平安健康险朱勇：健康险公司要走出“内卷”困境 应拓宽服务模式

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8月11日，在平安乐健康新品牌发布会上，平安健康险总经理朱勇表示，人民对健康美好生活的需求日益增长，呈现出“个性化、多元化、精细化”的特点。比如，人们不再满足于基本的医疗保障，而是希望获得更人性化的诊疗体验、更高质量的医疗服务。不管是老人、独居青年、家长、儿童，对于就医的精细服务都有着切实的需求。包括期待高效便捷的就医流程、良好互动的医患沟通、稀缺优质的医疗资源以及暖心贴心的护理服务等。

从深耕保险产品到产品与服务并重，这也成为近年来健康险跑马圈地时代远去后，险企深耕行业的一大切入点。

朱勇认为，健康险公司要走出同质化“内卷”困境，拓宽服务模式，形成多元化收入结构，就要真正做好“守正创新”，既要守好主业，做好满足用户需求的保险产品，又要创新服务，做好健康管理服务，成为用户、医疗机构、健康服务机构和药企之间的桥梁，同时，积极助力缓解看病难、看病繁等民生痛点。

在这方面，保险公司已有所动作。当天，平安健康险推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务。区别于常规意义上的保险产品，“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸，从就医服务着手，让用户在保险保障之外有更多获得感。

以近年来兴起的陪诊服务为例，陪诊师们往往扮演着患者临时“家属”的角色，提供诊疗陪伴服务，据不完全统计，2022年，中国提供陪诊服务的企业数量已达到300多家，然而，市场水平良莠不齐，专业培训和标准规范的缺失成为行业健康发展的阻碍。

对此，平安乐健康的就医陪诊服务设计了19项标准流程嵌套系统，同时，自建直管陪诊队伍，通过面试培训审核后方可执业。

面向未来，市场期待保险与医疗行业擦出更多“火花”，在11日的发布会上，北京大学第三医院机场院区院长王鹏表示，对于病人而言，什么才是全生命周期、全链条的服务？通常，体检成为医疗服务的入口，同样，医疗服务也需要出口，除了提供常规的慢病筛查外，还可以提供营养、运动能力的筛查，通过筛查以及后续健康管理方案的升级，可以延伸对出院患者的服务，“未来，我们希望能建立一套完整的患者健康档案，统合从体检到门诊到住院以及出院后的用药、健康咨询、健康支持等一系列数据，这样，健康档案就成为了患者进行持续健康管理的依据和抓手，这方面希望能有保险参与，作为服务的购买方，在这方面的合作，未来很有市场。”

（文章来源：新京报）