湖南湘江新区梅溪湖街道：即诉即办，一条“热线工单”处理到位仅2小时

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新湖南客户端5月4日讯（通讯员 柏玉娥）5月4日15时，湖南湘江新区梅溪湖街道政务服务中心收到一条接诉即办的热线工单，有市民反映嘉顺苑1栋有项目施工噪声扰民的问题，希望部门1天之内核实处理到位。

接到市民反映的问题，嘉顺社区书记陈湘伟立即上门查看核实情况，积极与项目负责人取得联系，了解其原因是小区因高层居民用水困难，长沙自来水公司正在对嘉顺苑小区进行自来水水网改造施工，预计工期100天。

陈湘伟积极联系市民罗女士耐心解释，告知罗女士小区自来水管网改造工程4月27日在居民楼栋群发了通知，是为解决居民用水难，让居民用水无忧。目前已联系施工方严格按照早8：00—12：00，下午1：30—6：30施工，如果有炮机就尽量在下午2：00后施工。同时，在楼栋长群里再次发通知，请业主告知租户，确保住在嘉顺苑的居民都知晓提质改造工程。

“好的，只要是为老百姓做实事、做好事，我们都支持。”罗女士说道。

从工单的派发、接收、办理、处置，嘉顺社区仅用2个小时就得到了市民的理解和支持，第一时间妥善解决居民的问题，让居民感受到了社区服务的温度。

组稿：袁小玲

一审：谭好

二审：任琼瑨

三审：戴志杰