智慧税务解锁便民办税新体验

今年以来，国家税务总局金湖县税务局贯彻落实“高效办成一件事”的工作部署，找准便民办税“小切口”，不断完善利企便民服务措施，以税费服务“好办、易办、快办”提升纳税人缴费人获得感和满意度。

征纳互动 数据赋能更有效

在电子数据化的时代，仍存在着“信息茧房”，大厅老生常谈的政策，也仍存在纳税人不了解的情况，过去电子化的信息推送，更加注重于“广度”，当下，如何在“精度”上发力，成了为民服务的创新发力点。

面对纳税人期待，金湖税务部门借助金税系统，从金税三期的“有问有答”到当下金税四期的征纳互动，以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，“未问先送”“想问即得”。纳税人可以通过电子税务局，足不出户便可快速咨询，还可以借助智能客服模块、人工问答远程协助等模块，做到税费优惠政策直达快享，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

三屏服务 一窗集成教与学

在办税大厅，纳税人常发出这样的声音：“怎么在电子税务局上申请办税事项?”“我们申请的办税事项多久才能审批?”

为此，金湖县税务局紧紧立足于“县内普遍存在办税人员不会操作系统”的客观情况，打通“外网申请”与“内网审批”两个端口交互问题，对办税服务厅进行了升级改造，打造“三屏”线上体验。将线上体验区与线下服务窗口相融合，外网设备一机双屏，内外网设备一窗同行，税务人员端同步纳税人操作界面，对于纳税人操作过程全程反馈，流程全程跟踪，提交后及时审批，大大缩短了纳税人自己操作的时间，降低了申报的失败率。“教、学、办”一站完成，通过“以渔”的方式，让办税人员先学会系统，手动操作，再推进到不进厅线上办，从而有效减少办税服务厅拥堵，提高事项办理效率。

“以小切口探索大发展”，以提升纳税人线上办理能力为切入点，探索办税服务厅转型，让纳税人缴费人“来就能办、这次办好，教就教会、下次不跑”，从而大力提升纳税人的办税体验，解决纳税人端和税务端双向互动的主观因素困难。

一窗通办 便民服务大提升

“之前来办房产证，从这个窗口跑到那个窗口的，办完了还要问问人家，下面去哪个窗口啊，现在好了，我把材料一提交就可以安心的坐着等了。”这是来办理契税的王先生的感慨，作为中介机构工作者，他最能体会到近年来二手房过户的变化。

契税，关系着千家万户“买房”的大事。金湖县税务局围绕“高效办成一件事”的总体要求，从群众视角出发，推动不动产登记税费服务“集成受理、信息共用、系统流转、税费统缴、原地取证”。以前的二手房过户，是每个部门“各司其职”，纳税人在一个窗口办完后再前往下一个窗口。自去年10月开始推出“一窗受理，全网通办”的全新模式，由不动产部门统一受理，采集所有信息之后电子化推送给税务部门，纳税人只需在一个窗口即可完成所有的过户手续，从在一个厅中办事，变成在一个窗口办事。

(刘永松 王勇 高萌悦)