陕西“秦务员” 做群众身边智慧政务服务的“贴心人”

“操作简单，很方便……”4月18日上午，在建行西安曲江支行办完业务后，市民李女士拿起手机，熟练地打开“秦务员”手机App给记者展示，讲述起她和“秦务员”的缘分和故事。

党的二十大报告强调，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。

在中国建设银行总行的坚强领导下，建行陕西省分行赓续为民情怀，努力在新的赶考之路上交出让党中央放心、让人民群众满意的答卷。

(相关资料图)

自2020年6月11日，陕西省人民政府办公厅、建信金融科技有限责任公司、建行陕西省分行共同签订《“互联网+政务服务”战略合作协议》，经过三年不懈努力，我省“互联网+政务服务”项目建设工作基本完成，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升办事群众体验感和便利度。如今，“秦务员”政务服务功能体系越来越健全，“秦务员”也成为陕西政务服务的一张新名片。

查社保、查公积金、缴电视费……

一个“秦务员”全搞定

“在‘秦务员’上点击预约，显示‘制卡完成’后，直接去住家附近的网点就能取到社保卡，确实很方便。”2022年底，家住曲江的李女士因需要查询自己的社保，有一次在建行办业务过程中顺便问了一句大堂工作人员怎么查社保,建行工作人员了解情况后，指导她打通社保热线查询，下载了“秦务员”App，通过“秦务员”申请办理，很快就领取到了社保卡。

李女士家里的老人住在西安城东一处老小区，平时交广电的电视费不方便，偶然发现在“秦务员”上可以交电视费，老人也很容易在手机上操作。“‘秦务员’对我们一家人都很有帮助。”李女士说。

在建行西安曲江支行营业厅，笔者见到了前来办理业务的张先生。他是一家旅游信息咨询公司负责人，在一次办业务过程中了解到在“秦务员”上可以查询公积金等政务办理功能，感觉挺方便。令他印象深刻的是，在“秦务员”的创业专区跟咸阳一家公司结识，谈成了合作。在“秦务员”上不仅能办理相关政务手续，还是企业的一个宣传窗口。

跟李女士、张先生一样，不少人通过“秦务员”在线上办理业务，省时省力。据建行工作人员介绍，目前，“秦务员”可查办事项涵盖社保医保、户籍户口、住房公积金、婚姻登记、便利缴费、资质认证、准营办税等多个领域，集移动端、PC端、自助端、窗口端和12345热线、“好差评”系统“四端一线一评价”为一体的政务服务体系不断优化，功能更加多元。

建行“秦务员·政务服务驿站”

百姓身边的“政务大厅”

在建行西安曲江支行门口，笔者看到大门旁的“秦务员·政务服务驿站”牌匾。据了解，在全省427个建行网点，均挂上了“秦务员·政务服务驿站”牌子，共安装有1581台办理政务事项的柜员机。群众可到就近的建行网点查询办理涵盖社保、医保、公积金、教育等234项政务事项，这就相当于把“政务大厅”搬到了百姓的家门口。

进入建行网点大厅，大堂经理师欣像往常一样，忙着接待、引导客户办理相关业务。“我们支行的流动客户比较多，有的是专门办理金融业务的，有的咨询其他具体业务，我们的同事都是‘多面手’，既要懂银行金融业务，又要懂政务服务办理流程。”

谈起“秦务员”App的应用情况，师欣介绍，根据反馈来看，老百姓认为通过“秦务员”线上办理社保卡确实便民、利民。“前期我们也做了一些宣传，没想到非常受大家认可，特别是社保查询、公积金余额查询等功能受到欢迎，一些客户都积极下载安装，大家用得也越来越顺手。”

2021年4月26日，“秦务员”一体化政务服务平台正式上线，成为陕西政务服务的一张新名片。为了让大家第一时间了解新政策、新的政务事项办理操作流程，建行陕西省分行通过“晨会”“夕会”“每周一课”等时间，为员工培训相关知识，提升员工在引导咨询、业务操作、服务沟通技巧等方面的技能，不断提升一线服务的温度和质量。

省政银合作“互联网+政务服务”项目组工作人员施又予表示，“秦务员·政务服务驿站”的设立初衷和定位就是老百姓身边的驿站。“办理政务事项，来银行也可以。”省政银合作“互联网+政务服务”项目组工作人员介绍，“政务服务大厅数量有限，但银行网点却有很多。希望更多的百姓能在建行的服务驿站，更方便更容易地办理相关政务事宜。”

“秦务员”背后的开发者：

心急百姓，不负青春

医保余额查询、缴纳社保、公积金业务、挂失补领卡证……越来越多的高频民生事项，直接通过“秦务员”App、“秦务员”微信及支付宝小程序等线上渠道查办。随着数字政府建设步伐加快，越来越多的政务事项实现了“网上办”。

谈起参与建设“秦务员”政务服务体系的背景和过程，西安行政审批局朱亚萍表示，作为省会城市，西安市在全省具有重要的影响力，高度重视营商环境优化、政务服务能力提升方面工作。近年来，全面依托省级“秦务员”平台核心功能的辐射效应，西安持续推进一体化政务服务平台迭代升级，推动全市“一网通办”能力大幅提升，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

努力打响“我是人民秦务员，我为群众办实事”服务品牌。省政府办公厅政务服务管理处处长黄昌平表示，下一步“秦务员”重点是“跨域通办”，按照“事项名称统一，办事指南统一”，对高频事项进行标准化，让老百姓在全省每个地市、每个服务窗口都能办事，为全省高质量发展提供有力支撑。

在位于陕西建行新城区支行二楼的陕西省政银合作“互联网+政务服务”项目成果展厅里，笔者看到这里记录着“秦务员”的发展历程，成效大屏上面展示着省级和各地市的政务数据情况。在服务用户、银企合作的过程中，建行也为助力三秦大地发展，推进数字政务等方面发挥了重要作用，体现出了专业度和大行担当。

“急群众之所急、想群众之所想，是我们的服务宗旨。”省政银合作专班工作人员刘旭青介绍，“秦务员”就是从用户、从群众的视角考虑问题、解决问题。

站在成果展厅里，面对着各类成果展示展板和所获荣誉，省政银合作专班工作人员充满了无限感慨。他们表示，近三年来，建行陕西省分行从全省抽调精兵强将，从数名员工开始到数百人的团队，很多80后、90后加入团队，大家熬夜加班加点，以参与“秦务员”项目为荣。战略合作协议签约后，建行陕西省分行将“互联网+政务服务”建设列为全行“1号工程”，迅速从全国抽调专业人员组建工作专班、选定办公场所、投入物力财力，举全行之力全面推进，确保高质量完成省政府交给的建设任务。“青春的岁月里做了这样一件有价值的事情，等我们老了，会自豪地跟家人说参与过这样重要的工作。”专班工作人员宋森言动情地说道。

斗转星移，白驹过隙。“秦务员”即将三岁。那些曾经奋战在“秦务员”研发一线的工作人员，有的已经回到原来岗位，有的去了新的工作岗位，“但对我们来说，这都是一段难忘的记忆。我们时刻牢记，我们是建行人，我们和‘秦务员’一样，始终都是为人民服务。”建行省政银合作专班工作人员们深情地说。黄涛/文

编辑：王莉文