全球即时看！西安市民去年在“寺库奢侈品”买的节日礼物 一年了未发货未退款

2·14，一个充满爱意的节日来了，但西安市民宋先生去年过节时买的节日礼物还在“寺库奢侈品”的退款平台上没有处理。除此之外，宋先生的女儿去年4月在寺库奢侈品下单的2600多元的鞋子也是既没发货，也没退款。

(资料图)

多次和客服沟通

至今未发货未退款

宋先生说，自己家住西安市碑林区，去年2月12日通过“寺库奢侈品”平台下单了一款699元的迪奥香水，打算送给妻子当情人节礼物，“我在这个平台买过奢侈品，过去发货速度还比较快。但是这次却不一样，节日过了都没发货，我就申请了退款。”宋先生说，退款申请提交之后，页面就一直显示“退款审核中”，他多次和线上客服沟通，客服说向上反映，但直到现在，都没有收到退款。

除此之外，宋先生的女儿去年4月2日在寺库奢侈品平台下单了一双男士凉鞋，价值2602元，下单之后，也是迟迟不发货，她也提交了退款申请，但和香水的命运一样，也卡在“退款审核”环节，十个月过去了，没有退款，也没有收到平台的沟通电话。

开始客服还说帮着催下

后来成了机器人回复

宋先生提供的两次购物的截图显示，迪奥香水和男士凉鞋都是正在“退款审核”。

在宋先生与“寺库客服”的沟通页面上，去年4月“寺库客服”回复称：“关于订单的退款问题，公司目前已经加急处理……帮您催促一下，一定尽快处理。”5月份宋先生再咨询，就是机器人回复了，显示“您当前排在第48位……”

宋先生说：“我家两人买东西都遇到这情况，全国遇到这类问题的不知道有多少人，这个平台太不负责任了，把消费者不当回事。”

寺库奢侈品工作人员称

公司还在正常运转

宋先生说，这么久没人处理退款问题，他怀疑寺库奢侈品平台是不是关闭了。2月13日，华商报记者通过“寺库奢侈品”官网，联系到该平台的办公电话，一位男性工作人员接电话称自己是公司的值班人员，公司目前正常运转。记者询问宋先生家的两个订单为何不发货也不退款？可否接受采访？这位工作人员说，他可以记录宋先生的两个订单的情况以及当事人的诉求，让公司给予回复。至于采访，他也会传达给公司的公关部门，让相关部门和记者对接。

但截至2月13日18时记者发稿，仍未接到寺库奢侈品平台工作人员的回复。宋先生说，他看到新闻报道，有顾客因为无法退款而起诉寺库奢侈品，如果平台再不处理，他也考虑通过法律手段维护自己的权益。华商报记者 毛蜜娜

编辑：曹静