当前快讯:长安汽车刚买就发现问题 记者协调后顾客获赔6500元

“我刚买的新车不到一个月，先后出现底盘生锈、前保险杠掉漆、发动机异响、中控异响等问题。”近日，路先生反映，1月9日，他在铜川新区源康国际车城长安汽车4S店购买长安cs55plus手动豪华版汽车一台，待付款开票后，交车验车时发现汽车后尾门凹陷，当场向销售顾问提出更换新车，被告知已经付款不能换车。

(资料图片)

验车时发现后备箱有凹陷

销售称钱交了不能更换

“当时我是交钱以后才能提车，然后验车的时候我就发现后备箱位置有一处凹陷。”路先生说，他当场向4S店销售提出车子可能有问题，要求换车。销售人员表示已经付款，不能更换也不能退。无奈路先生只能将车先开回家，然后和4S店协商赔偿问题，结果回家不到一个月，各种问题层出不穷。

“先后出现底盘生锈、车窗压条翘起、后备箱备胎周边螺丝有过拆卸痕迹、前保险杠掉漆、发动机异响、中控异响等问题，经过咨询后我怀疑车之前补过漆，但4S店的人把图片发给长安汽车厂家后说可能是我开的过程中风吹日晒导致的。”路先生说，经过咨询其他专业技师，认为车被另外喷漆，也存在事故车的可能。

“交付的时候没有提前告知我车上有凹陷，我发现之后还以交了钱为理由不给退换车，出现后续这么多问题。”路先生觉得这种情况属于消费欺诈。“随后我多次和他们协商赔偿问题，他们都说是小问题，给我贴个膜，最多给一个1000元的心灵受伤补偿，态度很不好。”路先生表示。

售后经理：质量问题需找第三方鉴定

2月11日，记者陪同路先生来到4S店了解详细情况。“车主发现前保险杠裂纹后，我就要求客户进店检测，检测之后也咨询了厂家，厂家表示原因很难鉴定。”长安汽车铜川区域售后经理潘林涛告诉记者，不管是什么原因造成的，4S店可以给客户走正常的三包流程，给客户免费维修。“至于质量有没有问题，作为4S店不是权威机构，客户也不是权威机构，想要知道漆面是怎么来的，只能找第三方机构，具备法律效力的机构。”

关于凹陷问题，潘经理表示，厂家回复，通过将图片放大后看到凹陷，怀疑是车辆受过碰击所产生的。

先交钱、填完验车单

客户才能开始验车？

“凹陷等问题，你验车的时候，没有发现吗？销售人员如何给你回复的？”对于记者的提问，路先生表示，他被告知是先交钱，填完所有单据程序后才见到车进行验车。

对于此事，主管售后的副总田先生表示，因为客户来得太晚，比较着急。“当天，客户来的时候是下午，然后一直催促销售顾问完成交易，按照正常交车流程一般需要2个小时，我们是依照客户的意愿走流程的。”

田先生告诉记者，车从厂家回来后有一个全方位检测，然后在和客户的交车过程中要让客户对车进行全方位检查。“正常流程是体验完后验车、填单子、办保险、交钱。当天可能是公司财务有事走得比较早，在交车过程中有一点不细致、不严谨。”

协调后双方达成协议

4S店赔付车主6500元

“既然4S店不同意退换车，我可以接受赔偿，根据相关赔偿案例，满足我的要求就行。”路先生表示。随后，经过多次协商，铜川新区国伟汽车销售有限公司赔付路先生6500元。“事情得到了解决，长安汽车销售方给我的补偿也已经收到了，非常感谢华商报对此事的关心。”现场，收到赔偿金的路先生说。华商报记者 袁小锋 文/图

编辑：曹静