西安一男子买的精品茅台出现漏酒 换酒时被恶意为难：不要给他办

买的精品茅台出现漏酒，接到电话通知拿着兑换单去换酒，被店里负责人撵出店外，并恶意难为“不要给他办”，韩先生等待两小时，也没领到酒。

7月2日，韩先生在位于西安市凤城七路的陕西国酒茅台销售有限公司预约购买了两瓶53°贵州茅台酒(精品)，单价每瓶3299元。“拿回家我发现一瓶出现了漏酒的情况，就联系了茅台客服，说可以去直营店兑换。”韩先生说，7月3日，店方经过鉴定也开具了换酒单。

11月12日上午11时许，店里工作人员联系他可以兑换了。当天下午2时许，韩先生带着兑换单和身份证来到店里领酒。“因为疫情，店门口摆了张桌子，大家都在桌子外面排队。我正排队时，有保安问我办什么业务，我说换酒。他说换酒不用排队，直接去前台办理，就让我进去了。”韩先生说，进店后一名男性工作人员收走了他的换酒单和身份证，让他在大厅茶台区域等待，“这时茶台跟前坐着的一位女士说让我出去，这里不接待顾客。她没穿工装，还提着购物袋，我以为是顾客，就问她是什么身份。她态度蛮横，让我别管她的身份，说这里她说了算，接着就喊保安把我往外推。”

韩先生说，自己当时很不解，是工作人员联系他去取酒，也是工作人员让他进去的，然而他又被不明身份的人撵出来。在店外等待的过程中，韩先生又听见撵自己出来的女士给穿工装的工作人员说“给他办慢一点”，“向其他工作人员打听，只说她是管事的，还有人说她是经理。分明就是故意难为我，所以后面的沟通内容我都用视频记录下来了，她明确表示就是不给我办理，还说我的换酒单找不到了。”

随后沟通过程中，这位“女经理”提出，只要韩先生将视频删掉，就给他取酒。“结果她看我把视频删了，立刻变脸了，说你慢慢等着吧。”韩先生说，当天一直等到下午4时许都没有取到酒，自己就要回了换酒单回家了，并在手机回收站里找到了删除的视频。

在韩先生的贵州茅台酒销售有限公司产品兑换登记表上，记者看到，品种为53°贵州茅台酒(精品)一瓶，生产日期2021年6月6日，批次为2019-034，瓶号为AJ07585，产品状况包括：瓶口渗漏、瓶身渗漏、酒不足、无喷码、瓶盖脱落、商标不全、包材破损或其他。法律知保部手写内容：鉴定产品包装完整，未开瓶，外包装特征与公司产品特征相符。有自营店为陕西国酒茅台销售有限公司销售专用章，落款日期均为2021年7月3日。

在韩先生提供的视频中，店内一自称经理、负责人的女士给其他工作人员说：“今天不要给他办。”随后走到店门口登记桌处对韩先生说：“今天就不给你办，你投诉我。”韩先生拿着兑换单和身份证问为何无法办理，对方称：“今天找不到你的单子，不给你办。”

11月15日上午，记者陪同韩先生来到位于凤城七路的陕西国酒茅台销售有限公司。韩先生提出要换酒，一名女性工作人员收走了韩先生的兑换登记表和身份证。问及11月12日为何没给韩先生取酒，该工作人员说，“疫情不让进店，他进到店里了。”

随后，视频中自称经理女士来到店门口的登记桌处，自称是该店负责人，称只能让韩先生在这里办业务，不接受任何采访，随后将记者撵出店外。记者刚出门，只听这位经理给韩先生说“暂时无法办理”。

记者和韩先生拨打茅台客服电话4008189999，客服人员说，11月12日，韩先生就已投诉过此事，此前就已安排至自营店由店长进行回复，没有收到回复会再次催办。至于何时能拿到酒无法保证，3-5个工作日内会由相关投诉部门进行处理。

离开前，记者再次询问不能取酒的原因，该女性负责人让记者赶紧走，随后追出店外用脏话破口大骂。

当日下午2时许，韩先生联系记者称，该负责人报警后，在警方协调下，店方将酒取给了他。

华商报记者 佘欣/文 强军/图