甘肃为消费者挽回经济损失1.5亿 去年共接到投诉10445件 消费者维权意识日益增强

10日，甘肃省消费者协会公布消息称，甘肃消协组织去年共接到消费者投诉10445件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。

在具体商品投诉中，投诉量居前依次是家用轿车679件、服装417件、装修建材364件、家具351件、食品316件等。

值得一提的是，各类性质的投诉问题中，人格尊严、合同、价格、质量问题的投诉与2018年同期相比呈现上升态势，其中，人格尊严问题和合同问题的投诉上升幅度较大。

“人格尊严类投诉问题集中在餐饮和住宿服务。主要是商家服务态度恶劣，出言不逊，对个人隐私不尊重引起的投诉。”甘肃省消费者协会工作人员介绍说，人格尊严成为投诉热点，这一现象也说明消费者维权意识日益增强。

服务类投诉中，销售服务、文化娱乐体育服务较同期上升幅度较大。其中，投诉问题均集中在虚假宣传误导办卡，办卡优惠中暗设霸王条款，不履行合同约定等方面。

针对“预付”“预存”的消费维权之难，甘肃省消费者协会提示，虽然此类消费有价格优惠和使用方便的特性，也存在巨大的消费风险，预付卡消费纠纷屡见不鲜。近年来，相关部门陆续出台了规范商业预付卡的管理办法和意见，但《办法》只适合企业，不适合个体工商户。因此，希望相关业务主管部门能尽早出台对个体户发行预付卡的监管办法，依法加强监管，积极预防，从而妥善处理预付卡投诉，促进相关行业的健康发展。