从新人走向职业化专业化 ——优秀主播队伍该怎样炼成

今年的“双11”售卖季，不少消费者发现，活跃在各个电商和社交平台上的主播里，“新面孔”越来越多。抖音平台带货榜前20名的主播中，过半数是第一次入榜。

去年年底，中国人事科学研究院发布相关报告指出，当前我国视频平台累计催生了互联网营销师等174个新职业，产业全链条岗位缺口达800余万。当前，不少省内职业院校开设电商专业，培养具备专业知识和技能的电商人才，越来越多的新主播们有望在平台上大显身手。

直播市场“大浪淘沙”，

优秀主播依然稀缺

今年的“双11”购物促销活动从10月14日开始，被称为“史上最长‘双11’”。看直播下单的购物方式也成为更多消费者的日常。但是，消费者们不再完全盲目追捧头部主播，而是“货比三家”，更趋向于理性消费。

江南大学商学院院长浦徐进团队调研“双11”期间直播间的运行情况发现，首先，今年的网络排行榜更新换代很快，比如，抖音平台带货榜前20名中，过半数是第一次入榜的主播；其次，平台竞争加剧以及相关法律法规的完善修订，让主播和平台的规范性不断加强。

“这是直播行业发展到一定阶段的必然结果，也是适应市场变化、用户需求和监管要求的必然选择。”浦徐进表示，“这是一件好事，也必须要转型。”

这个“双11”，来自南京的跨境电商主播曹理想，活跃在微信直播间，带货日用百货、食品等。看着营业额噌噌上涨，他更有干劲。“我应该是行业带货量处于中游的主播。虽然比不上头部大主播，但我们的用户黏性特别高，直播间一上新，忠实用户就会购买。”曹理想说，从选品、测评到分类销售，他都亲力亲为，积累了不错的口碑，直播间里不少客户的累计消费金额达到6万元以上，回购率很高。

电商直播市场“大浪淘沙”，而曹理想坚信，随着直播市场日趋成熟，不一定要够“大流量”或者够“有话题”，过硬的产品品质、服务才是生存之道。“就好比这个市场，涌进来的人很多，但真正能够做出一番成绩的却不多。主播能力提上去，产品品质提上去，客户才能留下来。”

“双11”刚过，南京市电商协会直播分会秘书长韩小敏在自己的朋友圈发布了一则招聘主播的公告。“马上就到卖羽绒服的季节了，我们需要招聘新的主播。”5年前，韩小敏从抖音短视频内容生产者转为电商直播公司创办者，主营百货、食品及本地生活类的直播。用他的话来说，自己是跟着市场流量“转”的。“就目前而言，市场流量仍在直播、短视频以及私域生态进行流转，下一个风口究竟是什么，目前尚不明晰。”不过，韩小敏认为，直播将会成为更多线上商家的“标配”。

拥有24个直播间、70余名自有和签约主播，日均订单超2000单，粉丝量突破5000万……在韩小敏看来，在这样一个大环境下，企业想要抢占市场必须进行配置升级，重中之重是提升主播能力、提升运营效率和转化能力等，“主播和直播运营是我们的两大刚需岗位，一直有缺口。这个行业流动快，我们缺的是优秀的主播，需要能带流量能带货的潜在‘网红’们。”

高校助力人才培养，

回应市场“呼唤”

市场呼唤人才，作为人才培养“蓄水池”的高校也正在增加新的专业。2019年，全国首家电商直播学院在扬州工业职业技术学院设立。

回忆设立学院之初，扬州工业职业技术学院创新创业学院、电商学院党总支副书记王盛说：“2019年下半年，我们去浙粤两省调研时发现，‘直播电商’虽火，但极度缺乏专业人才。回来后，学校立刻着手成立电商直播学院。”2020年，该校又牵头向教育部申请增设网络营销与直播电商新专业，并成功获批。

自此之后，越来越多省内职业院校开设网络营销与直播电商专业，招生就业“双火爆”。

在无锡商业职业技术学院的实训室里，一场实战型直播课堂正在进行，同学们组成直播团队，售卖当地一家知名品牌的服装。在中控台电脑屏幕前，记者看到，直播在线实时人数不断滚动，点开具体的用户头像后，还可以看到电商平台为这一用户梳理的“数字画像”。电商团队可以根据平台大数据了解目标客户的购物习惯，从而更好地调整直播话术或带货产品，提高带货量。

“功夫除了在直播间，更在平时。”无锡商业职业技术学院产教融合办公室副主任程传荣介绍，电商直播工作人员需要关注直播账号的客户维护，剪辑并发布相关产品视频或目标客户喜欢的内容，增强目标客户黏性，俗称“养号”。

为了更好地让学生与产业实际相结合，2009年，江苏经贸职业技术学院将近100亩的老校区整体改造为大学科技园，以电子商务类人才培养为基础，引企入校，建设实训基地，实现人才共育。2012年，该校应届毕业生李仁东就在这里创办了南京锐艺网络传媒有限公司，如今年销售额已达20多亿元。

在李仁东看来，由于直播电商行业的特殊性，专业人才培养必须与行业实际接轨。“电商领域的专业人才，不能‘纸上谈兵’，一定要在项目中锻炼出来。想让消费者点进直播间就被吸引住、不划走，其实并不是那么容易的事情。我们在学校里就学习过一门课程叫‘注意力经济’，现在看来，一直没有过时。”

为了适应人工智能的变革，高职院校的课程与硬件设施也在变化。“我们已经增加了新兴人工智能方面的设备。”扬州工业职业技术学院电商学院院长颜正英介绍，“实训课上加强了大数据分析和人工智能等方面的内容，帮助学生学习如何更好地选品和吸引目标客户。今年‘双11’期间，学校直播间的销售额在350万元左右。新的风口就在前方，我们要尽快抓住，让同学们及时捕捉整个行业的未来动向。”

塔尖要尖塔基要实，

构建“人才金字塔”

直播电商产业的“一路狂奔”，推动了行业从业者爆发式增长。经过初期“野蛮式”扩张后，如今行业生态也越发完善。今年8月，人力资源和社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局增设网络主播为国家新职业，这标志着网络主播的职业身份在“国家确定职业分类”上首次得以确立。

“网络主播被增设为国家新职业可以看作是一种必然。新职业意味着新的就业增长点，且仍有较大的发展潜力和空间。一方面需要加强外部监管和内部自律，推动直播行业健康发展；另一方面，要强化产业链供应链的整合、优化和创新，提升服务质量，打造优品标杆。”浦徐进说。

市场在变化，对主播的要求也更高。韩小敏坦言，“直播行业的流量红利期已过，目前市场上从业人员越来越多，‘僧多粥少’也意味着流量更难获取。相对于江苏，浙江有着更好的电商直播生态圈，其‘虹吸效应’导致很多优秀主播难以在江苏留下来。”

对此，王盛表示，一个行业想要发展好，不仅要让“人才金字塔”塔尖更尖，还要让塔身更强、塔基更实。一场直播的成功，不仅要依靠主播，更需要庞大的团队支持，包括选品人员、助播、文案策划、技术支持、中场控制等。好在，越来越多高校和品牌开始审视人才团队与直播带货业态的关系，也推动着电商直播生态圈不断向好。

在南京城市职业学院，一座全新的科创楼去年正式投用。这里专门设置了8个设备齐全的直播间，一个个电商直播团队茁壮成长。“今天上架的这款南京特色糕点与一个景点有关……”网络营销与直播电商专业的学生陈嘉露正在直播间做商品试吃与介绍。在她身后，其他同学进行着场控、产品上架、直播台词调整等工作，整个直播团队有条不紊。今年上半年，学校与南京本地一家食品企业签约，让他们进行带货直播。陈嘉露和同学们的表现也得到企业的青睐，已经提前锁定offer，毕业后可直接到企业上岗。

“流量为王，但优质的内容和服务永远是核心。我们期待更多优质内容的创作者带来更好的产品和消费体验。”王盛说。无锡商业职业技术学院党委副书记桂海进则表示，未来，直播电商与跨境电商的增长点将不仅仅集中在消费领域，还将延伸到支撑工业产业发展的全产业链，做好工业制造业的带货直播，带来更多流量。