服务新业态开拓就业新领域 “数字工匠”用专业技能服务实体零售-全球新视野

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近年来，随着数字技术和服务零售加速融合，大量新兴职业相继涌现，类似外卖运营师、无人机驾驶员这样的“数字工匠”正发挥着助力实体经济繁荣兴盛的重要作用。当前，“数字工匠”存在较大人才缺口，未来数字人才需求将持续高涨。

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“我真的非常喜欢这份工作!每一次帮助商家解决问题、提升外卖单量，都会让我收获成就感与满足感。”近日，1999年出生的外卖运营师紫嫣激动地告诉记者。

近年来，随着数字技术和服务零售加速融合，大量新兴职业相继涌现，类似外卖运营师、无人机驾驶员这样的“数字工匠”正发挥着助力实体经济繁荣兴盛的重要作用。

区别于传统技能人才，“数字工匠”被定义为既具有现代工业技术技能水平，又掌握智能化网络化技能、善于渗透融合数字技术改造提升传统产业的复合型技能人才。今年3月，社会科学文献出版社等机构发布的《产业数字人才研究与发展报告(2023)》指出，当前我国数字人才总体缺口在2500万至3000万左右，数字人才需求将持续高涨。

“数字工匠”助力实体零售发展

1996年出生的王文博，现在是美团无人机上海运管中心主任机长，他和团队承担着上海金山百联商圈的飞行配送，保障无人机飞行员远程指挥控制整个物流无人机集群高效安全可靠运作。

“我们所承担的不光是每天的运行任务，在未来更是千家万户的期盼，如何将每一单安全地送到客户手中，从而带来更好的服务体验，是我们持续优化产品及服务的动力。”王文博说道。

人社部2019年发布的《新职业——无人机驾驶员就业景气现状分析报告》指出，25岁~35岁从业者在全部从业人员中占比超过一半，大部分无人机驾驶员的收入为当地平均水平的1倍~2倍之间。无人机驾驶员成为诸多职场新人选择的就业岗位。

随着服务零售业态不断创新，一系列新职业涌现，带来了更多就业机会。

1998年出生的范骜文，现在是一名外卖运营师。外卖运营师是一个随着服务零售发展产生的新职业，主要服务于入驻外卖平台的商家。从注册上线到活动推广，他们成为商家的“智囊”，从专业角度为商家规划线上运营，提高曝光量、入店转化率、下单转化率和复购率。

在别人看来，这份工作大部分时间都在“逛街”，但范骜文认为，这份工作的核心是通过帮助商家提升数字化运营能力，以满足更多消费者的需求。

为此，范骜文和团队一起创造了“品质商家运营诊断表”，让外卖运营师可以根据关键动作详情对商家运营情况进行评判。针对落后指标，外卖运营师为商家提供专业的解决方案，快速帮商家达成提升。

在范骜文的支持下，他所服务的小阿婆本帮菜、醉蜀府、毛家湘菜门店外卖订单均呈爆发式增长，分别实现了外卖订单1300%、570%、210%的增长，外卖订单月销均超过1万单。

仍处“小荷才露尖尖角”状态

当前，以“衣食住行”为代表的服务消费占居民消费支出的比重正在逐年攀升，服务消费需求的增长空间巨大。数据显示，1月至8月，服务零售额同比增长19.4%，明显快于商品零售额增速，成为我国经济发展的新引擎。

服务零售高速发展之下，传统的服务业形态与数字经济高度融合，催生出独特的就业新形态。以无人机驾驶员为例，其在人社部发布的《中华人民共和国职业大典(2022修订版)》中，已作为一个细分职业被收录。当前，国内不少院校、专业培训机构也纷纷开设无人机飞行培训、航拍摄影、巡防检查、无人机装调检修工等课程及专业，为无人机行业培育更多高质量人才。

除了纳入“职业大典”的数字人才，还有一些“数字工匠”仍处于“小荷才露尖尖角”的状态。随着服务零售呈现出爆发之势，将有越来越多的新职业涌现。

以外卖运营师为例，紫嫣说：“外卖运营师是一个新兴职业，很多人还不知道有这样一个职业存在，我很幸运能够参与其中。不过随着餐饮业和外卖业的蓬勃发展，市场上一定需要更多外卖运营师出现、加入。我很期待这个职业能够助力实体商家高质量发展。”

拓宽“数字工匠”成长新渠道

我国是全球第二大数字经济体，随着数字经济快速发展，数字化高技能人才短缺问题日益突出。

中国工业互联网研究院总工程师王宝友撰文指出，当前国内“数字工匠”的培养与产业发展要求相比还存在较大差距。从数量上看，预计2023年，仅工业互联网领域“数字工匠”需求数量将达110.6万人，存在较大人才缺口。

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》指出，要建立技能人才职业技能等级制度和多元化评价机制，拓宽技能人才职业发展通道，健全职业标准体系和评价制度，推行职业技能等级认定等。通过政策引导和支持，让高技能人才队伍建设迸发新活力。

当下，随着服务零售蓬勃发展，新兴消费业态和新职业群体正在“双向奔赴”。一方面，青年“数字工匠”通过新技术不断帮助实体经营者提升信息化能力，扩展服务边界。另一方面，数字平台也在加速服务零售能力建设，推动消费新业态、服务新供给百花齐放，对于服务经济和相关就业的带动效应越发显著。

中国社会科学院财经战略研究院副院长、研究员夏杰长表示，随着“互联网+传统行业”的发展模式在各领域持续发酵，以平台经济等为代表的新兴服务业态不断涌现。这些新经济、新服务的出现，能够有力开拓就业新领域，有效发挥各类服务平台带动就业的独特效应，切实缓解就业压力。