追踪|西安男孩偷瞒父母花费2467元充值网游 4399平台已全额退款

3月9日，华商全媒体平台报道的13岁男孩在4399平台先后花费2467元充值网游一事，有了新进展。4399平台就处置结果进行了回应，家长收到全额退款。

去年12月21日至今年1月18日，西安市民毕先生家13岁的孩子阿伍偷偷记住了父母的手机支付密码，后使用母亲QQ号注册了4399平台账号。在上网课期间先后充值2467元。毕先生就“未成年人充值”问题先后在2021年12月31日、2022年1月19日向4399平台客服反馈，1月27日，4399客服称“可以退款1733元”，毕先生拒绝。截至3月8日，双方一直未能达成和解。3月9日下午，在记者采访后，李先生收到平台方回复，称“准备全额退款”。

3月9日，华商全媒体平台报道了此事。

3月9日下午6时30分许，4399平台相关负责人向记者回复时表示，在接到媒体采访后，他们第一时间调取了4399客服与毕先生的QQ聊天记录，发现双方因QQ无法及时回复、文字交流不够准确等问题导致交流确实不太顺利，对此，4399平台愿意体谅家长的难处，尽可能的站在家长的立场上去考虑“未成年人利用成人账号充值”问题，争取最优的处理结果，“如果家长发现未成年人充值，情况紧急可直接通过4006834399客服电话的方式向4399平台客服反馈，积极提供相关材料后，我们会尽快配合家长妥善处理。”

3月10日上午，毕先生告诉华商报记者，他在昨晚收到了4399平台2476元的全额退款，他说，他会尽快更改支付密码，避免类似情况再次发生，“这件事我自身存在监管失职的责任，此前的矛盾在于双方承担责任的比例没能达成一致。平台方愿意全额退款，是企业社会责任感的体现，我对此次的处理结果非常满意。”

华商报记者 张鹏康

此前报道：《13岁孩子充值网游500余元父母发现后又充了近2000元 平台表示将全额退款》

编辑：方正