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男子给KTV会员卡充值39万被停用 店方:涉嫌违规操作

来源:北青网-北京青年报 发布时间:2021-11-08 09:06:00

前不久,市民李先生拿着自己的会员卡前往温莎KTV解放东路店进行消费,但是他被店员告知,自己的会员卡已经被停用,卡上所剩的7600多元的余额和200多瓶存酒均不能使用,这让李先生十分疑惑,而店方的回应更是让他感到愤怒。为此,他拨打了政法频道新闻热线0731-85533110,记者接到线索后,迅速赶往现场进行调查。男子陆续充值达39万一周前会员卡遭停用。

“我们公司因为经常有接待,所以在温莎KTV充了卡,一共充值了13次,每次3万元,但是10月30号我们来消费时,却发现卡忽然被停用了。”李先生的代理人小李告诉记者,今年5月,长沙某企业负责人李先生在温莎KTV办了一张会员卡,并陆续充值共计39万元,之后经常前往消费。可就在一周前,李先生名下的这张会员卡忽然被温莎KTV停用。

小李出示的充值记录

记者查看发现,李先生的会员卡状态显示已被停用。

“现在我进去看我的会员卡,显示是状态异常被停用,现在卡里面还有7619的余额,200多瓶存酒,6瓶洋酒,都不能使用了。”小李表示。

记者查看发现,李先生的会员卡状态显示已被停用,卡内余额显示本金部分还有4702.5元,赠送部分有2916.5元。

李先生的充值卡发现这一情况后,李先生安排公司员工找到温莎KTV解放东路店,店员的回应让他有些愤怒。

“他们说什么我们是高端会员,是给我们的卡进行维护,这不是把我当傻子吗?从停用到现在已经6天了,也没人处理好,也没有给我们任何回复。我们是真金白银充的值,他们凭什么停用我们的卡,这是明显侵犯消费者权益。”小李表示。

随即,记者与李先生的代理人一起赶到温莎KTV解放东路店了解情况。温莎表示:该卡涉嫌内外勾结倒卖赠送金额。

“这张卡确实是被我们停用了。我们是查到这张卡存在异常消费情况,有违规操作,现在已经报警了。这张卡是我们员工在操作,与外人内外勾结,倒卖卡里的金额。”温莎KTV区域总经理杜锴林表示,他们店办理会员卡充值有赠送活动,一次性充值3万元可以送3万元房费,或者是送本金7500元,李先生每次充值都是选择赠送7500元本金。

可就在前不久,他们经过对李先生名下会员卡消费记录的调查,发现该卡涉嫌倒卖卡内金额。

李先生的卡消费记录

“我们查到这张卡消费记录,我们的销售拿这张卡去给其他包厢买单,让别的客人消费,然后直接收了别的客人的现金,放到自己口袋里去了。相当于他充一个3万,就可以赚7500。现在派出所已经在调查,昨天已经有3个工作人员被我们处理了,也被警方传唤了。”杜锴林表示。

之后,店方出具了3份工作人员的陈述,3名工作人员均承认他们用李先生的会员卡给其他包厢客人买单,然后再把买单现金转给李先生的情况。“因为我们是有明文规定,内部员工是禁止参与办充值卡赠送的活动的,现在这张卡我们查到是内部员工在操作,而且我们有证据证明有3次充值都是我们工作人员在现场充值的。”杜锴林表示。对于店方的这一说法,李先生代理人表示不能接受。

小李和温莎KTV区域总经理杜锴林

小李:你说是什么时候是你工作人员充值的?

温莎KTV区域总经理杜锴林:7、8、9月份。

小李:这是我们公司的卡,都是我们充值的,我这里都有所有的充值记录,我们是消费者,真金白银充的值,你们凭什么停我的卡?你们工作人员有违规也好,什么也好,我不管,我是个消费者,有什么事你该去找你们的员工。

记者:那警方现在已经立案了吗?

温莎KTV区域总经理杜锴林:立案还没有。

现场,双方各执一词互不让步。

随后,李先生一方决定将相关情况反映至市场监管部门。“这个事我们已经接到了投诉,也已经联系了温莎的一名姓杨的店主,我们也在做进一步的调查,要等调查结果出来才能进行处理。周一我们会再过去一趟。”芙蓉区市场监管局朝阳监管所所长周珂表示。

目前,警方和市场监管部门都已经介入此事的调查。

律师:店方做法涉嫌侵犯消费者合法权益

对于李先生的遭遇,记者就相关问题采访了律师胡甲初。

“温莎的做法是单方面解除与客人的协议,侵犯了消费者合法权益,要承担违约责任。充值赠送是针对于所有消费者的活动,任何人去充3万都可以送7500。充进去的钱和店方赠送的部分,在充值完成的时候,这些就都已经成为了消费者的合法个人财产,只要不违法,消费者就有权任意处置自己的合法财产,至于他是请别人消费,或者是卖给别人,那只要别人愿意,就都可以。”律师胡甲初还表示,即便是店方销售人员与消费者合作倒卖卡内金额,那也属于店方销售人员违反公司规定的行为,温莎KTV有权处理自己的员工,但无权停用消费者的充值卡。“根据消费者权益保护法,只要在法律允许的范围内,双方达成了协议,那就应该遵守协议的约定。现在店方单方面停用消费者的卡,就等同于单方面毁约,要承担违约责任。”胡甲初表示。

对于此事进展,我们也将持续关注。

记者:雷凯


来源:北青网-北京青年报

编辑:胡泽鹏

关键词: KTV 会员卡 充值
责任编辑:FG003


 

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