农行驻马店分行营业部：以专业服务 筑金融温度

“我这一书包全是硬币和破钞，因为清点太麻烦，已经跑了好几家银行，你们能不能帮我存一下？”客户声音中带着几分无奈与焦急。

2月7日上午，一对青年夫妻背着沉甸甸的书包走进农行驻马店分行营业部营业大厅，看到客户急促的脚步和疲惫的面容，客服经理齐乐急忙上前接待并询问所要办理的业务。原来，夫妻经营着一家书店，春节以来收款找零，积攒了大量零钱。听到客户的话，客户经理脸上挂着温和的笑容，语气坚定地说：“您放心，这是我们的工作，肯定帮您解决。”

随后引导客户来到宽敞明亮的清点区域，将硬币小心翼翼地倒在桌面上，一时间，硬币铺满了整个桌面。

看着桌面上十元、五元、一元的、五角的、一角的硬币破钞，甚至还有不少因长期使用而沾满污渍、磨损严重的，齐乐并未感到紧张和害怕，而是开始全神贯注地耐心清点。在清点过程中，她的手指逐渐被染黑，但这反而使农行“金融为民”的底色更加浓厚。

九点、十点、十一点半，时间一分一秒地过去，由于零钱数目过多，该行客户经理齐乐的手臂因长时间重复动作而变得酸痛，但她始终保持着专注，熟练地将硬币一捆捆卷起。当班运营主管也主动过来帮忙，遇到一些难以辨认的残破券，一起讨论，共同确认面额。

历经三个半小时的不懈努力，所有硬币和破钞终于被清点完毕。夫妻俩也是松了口气，眼中满是感激：“太感谢你们了，我还以为这堆硬币会一直是个大麻烦，你们可帮了我们的大忙！”“这都是我们应该做的，以后您有任何金融方面的问题，随时来找我们，我们帮您解决！”齐乐微笑着回应。在银行的日常运营里，每天都会迎来形形色色的客户，他们怀揣着不同的需求，而银行柜员则是满足这些需求的第一站。这次服务，不仅仅是完成了一次硬币清点业务，更是农行践行“客户至上”理念生动体现的一个缩影。农业银行的员工用耐心和专业，在平凡的岗位上书写着不凡，让每一位走进农行营业大厅的客户，都能真切感受到金融服务的温暖与关怀，不仅切实践行了金融为民的服务理念，也为农业银行树立起了良好的服务口碑！ （李艳霞 李海峰 黄和平）