漯河：数字赋能“智慧政务”再升级

今年以来，漯河市行政审批和政务信息管理局聚焦国家、省“高效办成一件事”工作部署，从企业和群众视角出发，强化改革创新和数据赋能双轮驱动，加快推进智能化、数字化“智慧政务”建设，搭建线上线下深度融合的数字政务体系，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变、由网上可办向好办易办转变，有效提升网上办事便利度，办事企业和群众满意度、获得感显著增强。

上线政务大厅“一屏总览”新系统。在市政务服务大厅上线数据可视化大屏系统，包含政务服务办件进度、排队等待进度、取号量实时监测、热门办事事项、办事群众画像分布等22个专题模块，并将各项政务数据以图表、地图、仪表盘等形式直观展示出来，让办事群众实时了解排队取号情况、业务办理进度，增强了政务服务公开性和可追溯性。同时，通过整合和分析各种数据，帮助大厅管理人员及时掌握大厅运行中的堵点，发现业务数据之间关联和趋势，切实以数字赋能大厅服务效能全面提升。

同时，积极探索“政务数字人”服务新模式。在市政务服务大厅引入AI数字人一体机，基于人工智能及政务大模型等技术融合生成“政务数字人”,依托精准的语言表达和思考逻辑，模拟真实人类交互方式，像窗口工作人员一样处理信息、执行任务,为前来办事的群众提供全天候、不间断的政策咨询、事项办理指导等智能帮办服务，有效提升了办事效率。截止目前，共梳理15个专题知识库1000余条数据，覆盖多个部门高频业务场景，全力为群众提供更为精准和专业的个性化的服务。