安诚保险开展95544热线运营工作调研会_通讯

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华龙网-新重庆客户端讯 近期，公司总经理助理薛春带队赴永川调研95544热线工作情况，并与外包服务商开展主题教育专题调研座谈会。

会上，薛春同志听取了外包服务商对95544热线运营情况汇报。调研小组就“客户服务在保险公司的重要性之消保工作探析研究”这一主题，分别从95544热线运营质量、服务满意度、服务效率及团队情况等方面与外包服务商进行了沟通交流。

薛春同志对近一年来的外包运营结果给予肯定，并结合调研主题从三个方面进行了强调：一是提升客服队伍稳定性。通过建立完善团队激励机制及晋升机制，提升员工归属感、成就感，增强团队稳定性；二是提升客服队伍专业性。要加强客服队伍保险专业知识培训，提升团队保险服务专业能力及水平。三是提升客服队伍主动性。要充分发挥客服人员触角作用，加强客户对安诚的建议及意见收集及研究，提升公司整体服务能力，创新服务模式。

安诚保险客户服务部、市场发展部相关人员参与调研。