武功县行政审批服务局推行“4+1”服务模式持续优化营商环境

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今年以来，咸阳市武功县行政审批服务局深入贯彻落实全省“三个年”活动工作部署要求，聚焦企业群众需求，探索便民服务新模式，打造“4+1”服务模式，最大限度减少企业群众的“跑腿”次数，提升企业群众办事便利度，不断优化营商环境。

“容缺+承诺”一次告知服务。梳理容缺受理事项，线下办理的业务时符合法定条件且主要申请材料齐全的，窗口可先行受理，并当场一次性告知需要补齐的材料，在按要求作出书面承诺后，实行容缺受理。最大限度地缩短审批时限，让服务更有温度。今年以来，已有10余家企业通过容缺受理实现承诺即办，节约企业办事时间。

“问需+帮办”一对一服务。主动问询来访企业群众办事需求，以企业群众“办成事”为结果导向，加快建设“帮办代办”服务队伍，为企业群众办事提供“一对一”全流程保姆式帮办代办服务，帮助企业群众整理资料、解决难题。截至目前，已提供帮办代办180余次。

“预约+延时”一套流程服务。倡导政务服务“不打烊”的服务理念，大力弘扬“马上就办，办就办好”作风，按照一套流程开展延时服务、预约服务,企业群众可通过电话、微信提前咨询并预约非工作时间办理业务，对于下班仍未办完的业务，主动延长工作时间，加班加点帮助企业群众办理，让企业群众在第一时间办成事，最大限度方便企业和群众。今年以来，累计提供“不打烊”及延时服务近100小时，数百家企业享受到便利服务，受到企业一致好评。

“网络+人工”一网通办服务。为了解决申请人依托政务服务网提报业务时存在的操作不熟练、流程不清楚等问题，在政务大厅设立网上办事体验区，配置自助一体机电脑等设备，并安排专人员提供帮办服务，实现企业群众办事从“网上可办”向“网上好办”转变。自网上办事体验区开通以来，已为企业群众提供网上自助服务200余次。