深圳召开预付式消费安全团安全管理体标准研讨会 维护消费者合法权益

深圳市品质消费研究院11日组织召开预付式消费安全团体标准研讨会。深圳市消委会副会长、秘书长冯念文表示：希望通过标准的制定，维护消费者合法权益，营造更加安全放心消费环境，提振消费信心。同时，要让跑路的商家终身后悔，让诚信商家终身受益。

今年3.15年主题为“守护安全，畅通消费”。本次研讨会由深圳市消委会指导，深圳市品质消费研究院发起，深圳全市13家重点行业协会和企业代表参加。

2020年，深圳市消委会收到有关预付式消费投诉共达28000余宗，主要涉及教育培训、美容美发、健身、油卡充值等行业，暴露的主要问题包括：充值之后不退费、服务质量差、虚假宣传、售后服务、商家失联跑路等等。

冯念文表示，解决预付式消费安全问题，深圳应该走出一条符合市场规律、符合商家经营需求，更符合消费者需求的一个机制：通过区块链+政府公共服务+社会监督来打通预付式消费关键堵点，保障消费畅通。通过建立区块链平台，让消费者一键退款、一键理赔、一键投诉;同时让商家形成互信担保、会员联保的机制，强化信用支撑，让商家的信用资本得以永久保存。

深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为，除了让跑路的商家终身后悔外，还可通过消费者一键转发、商家一键获客甚至一键成交机制，以口碑效应让不跑路的优质商家终身受益。

深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国说，教育培训是预付式消费投诉的重灾区，该协会正推动深圳市教育培训企业都签订“三个保证”：无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台，以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

乐信约惠产品总监周天牧认为，“契约式消费”模式是一种新型的解决思路，一方面降低预付式消费门槛，保障资金安全，符合当下年轻人的消费习惯;另一方面，这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。通过契约式消费，让用户与商户约定在一定时间内达到消费频次，消费者都可以享受优惠折扣，不需要预付充值也能得到优惠，如果用户“违约”只需返还优惠差额。

百果园集团品牌与公关部负责人左拉认为，解决预付式消费难题，核心是构建互信的消费环境，即商家信任消费者、消费者还商家以信任。

参会的行业协会及企业代表将在3.15当天联名发布“预付式消费安全倡议书”，包括要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等。