​潢川县：“高效办成一件事” 政务服务更贴心

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“来之前我是真没想到，一件事改革后办事效率能这么高，通过一个窗口提交一次申请，就能办完所有手续！”近日，潢川县的刘女士在政务服务大厅市场监管窗口通过开办餐饮店“一件事”，办理营业执照的同时，又办理《食品经营许可证》和税务登记，让她又惊又喜。今年来，潢川县市场监管局从企业信息变更“一次办”、企业注销“一网办”和开办餐饮店“一体办”等方面，推动“高效办成一件事”落地见效。

一是流程更加优化。“一件事”受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等关键要素，实行“线下专窗（线上专区）统一受理、部门并行办件、综合窗口统一反馈结果”的运行模式，推动同一事项“无差别受理、同标准办理”。通过“一次办”的机制，企业可以在一次办理中完成所有相关部门的信息变更，大大节省了办事时间，降低了运营成本。

二是数据更快共享。加强政务服务平台建设，推动数据共享和业务协同。做到“百姓少跑腿、数据多跑路”，打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、一件事联办，让数据信息尽情流通，做到让民众方便快捷办理业务，从而提高政府决策能力、提升公共服务能力，实现区域化管理。

三是部门更好协同。部门协同是一种良性沟通机制，通过全流程闭环的诉求收集、分拨、处置平台以及力求细化的职责清单，从过去以部门定责转向以事件定责，确保“一件事”能够精确到岗到人、部门协同联办，避免部门扯皮、平台空转，最终实现办事高效。

四是服务更加贴心。把办事主体作为中心，提升企业、公众的办事体验感、舒适感和获得感。秉持以服务企业为宗旨、以解决问题为导向的工作理念，坚持以企业和群众需求为出发点，不断创新服务方式、优化服务流程、提升服务质量，提供更加个性化、精准化的服务。推进政府服务线上线下融合互补，提升线上办事的效率，让群众点点屏幕就能办成事，同时推进服务窗口的亲民化改造，提升线下窗口人员的亲和度和服务质量。对于老年人、残疾人等特殊人群，予以充分关照，提供集成式服务、一站式服务，推动“帮办、代办”服务。（郝昱玮 李泽昌 张俊 何龙卉）