莒县农商银行：深耕厅堂营销，让服务创造价值 每日热议

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厅堂作为服务客户的第一窗口，不仅是办理业务的场所，更是连接客户需求与金融服务的重要纽带，莒县农商银行始终以服务客户为中心，升级厅堂营销模式，让客户在办理业务的同时，感受到专业、贴心的金融服务。

场景化布局，让服务有温度。“您好，请问您办理什么业务……”“您好，请跟我到智慧柜员机这边……”走进莒县农商银行的厅堂，大堂经理正热情的为客户服务；大厅内温馨的分区布局让人眼前一亮，等候区设置“金融知识角”，摆放着通俗易懂的产品手册和宣传折页等；智慧服务区旁有专人指导，工作人员随时指导客户操作ATM机、智慧柜员机等；场景化的布置打破了传统厅堂的刻板印象，让客户在放松的氛围中了解金融产品，并针对不同的客户提供个性化的服务，为等候办理社保卡激活的老年客户介绍养老金支取、短信提醒等实用功能；为年轻客户介绍手机银行等电子产品，让营销融入服务场景，让服务有温度。

精准化服务，让需求被看见。“您刚才询问了定期存款提前支取，按什么利率计算，我想问一下您是不是临时急需资金啊！如果这样的话，我觉得我们这里的质押e贷很适合您，既能保证您的定期存单利率不受影响，又可以解决您的临时资金需求……”在营业大厅里，工作人员正根据客户的需求，为客户推介适配的产品；莒县农商银行工作人员在与客户沟通中主动“察言观色”，根据客户实际需求为客户适配产品，并通过与客户的交流对话，挖掘潜在需求，让每类客户都能找到匹配的解决方案。

个性化互动，让营销有乐趣。“真好啊！办理社保卡就能抽奖，我中了一桶花生油！”刚办完业务的张大爷笑着说。莒县农商银行将互动体验融入厅堂营销，让客户在参与中了解产品，每月推出“厅堂主题营销活动”，客户办理指定业务即可参与抽奖，奖品多为米面油、卫生纸、酱油醋等生活必需品，既贴合需求又增强吸引力；在客户等候区设置“厅堂微沙龙”“金融小课堂”等活动，由工作人员现场讲解“社保卡知识”“手机银行操作技巧”等实用知识，分享市场动态、解答客户疑问，穿插对我行产品亮点进行介绍解说，让客户在学习中接受信息，工作人员针对客户需求适时挖潜客户，将单次营销转化为长期服务，提升客户黏性。

（通讯员 贾璐萌）