京东副总裁李帅：助力扫地机器人品类提高渗透率

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8月17日晚，科沃斯在上海召开2023年战略新品发布会。在会后的采访环节，京东副总裁李帅向记者表示，扫地机器人作为新兴趋势品类，目前购买用户仍主要集中在一二线城市，除了价格因素外，渠道也需要做好市场培育工作，让机器人产品也可以像传统家电一样，成为家中必备的刚需产品。

他表示，提升扫地机器人市场渗透率有三个关键词：“用户”“服务”和“渠道”。“用户”指的是用户的整合，在实际运营中用户的消费需求是多种多样的，今年京东整合了家电家居事业部，目的就是发掘用户在家庭生活中的各种需求，让扫地机器人更懂用户，更符合用户需求。

“第二点是服务，今天渗透率还没有打开，其中一点是大家对这个新鲜事物还有比较长的接受周期。”李帅表示，作为一个新兴品类，优秀的商品可以让用户产生认知，优秀的服务则可以促成用户最终消费决策，例如京东正在推行的家电以旧换新、180天只换不修等服务，一定程度上可以解决客户尝试新品的后顾之忧。

“光一个产品的图片、视频摆在大家面前，还不足以满足消费者的需求，但是如果用户近距离地接触这个产品，看到底能够完成家里什么样的工作，它会极大地提升它的转化效率。”李帅表示，扫地机器人注重场景体验，线下渠道演示对品类教育具有至关重要的作用。

他表示，京东在全国范围内的近百家家电家居超级体验店、城市旗舰店，1.7万家家电专卖店，能为扫地机器人品类提供线下展示和用户体验空间。这些线下渠道除了更高的转化率，也可以发挥线上线下协同作用。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）