罗山县行政审批和政务信息管理局：开展礼仪培训 提升服务水平

为进一步提升政务大厅窗口工作人员和干部职工的职业素养、服务水平，提高政务服务队伍文明礼仪素养，提升政务服务文化“软实力”，展示政务服务新形象。日前，罗山县行政审批和政务信息管理局组织开展政务服务礼仪培训授课。

此次培训主要针对进驻大厅各单位窗口和审批人员。

培训从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6大方面作专题培训。礼仪培训的内容紧贴日常政务场景和窗口服务的实际要求，针对窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通，采取了情景模拟、互动练习等方式开展实操培训，更好地让窗口工作人员发现自身存在的不足，并及时得到系统学习和规范指导。

通过将近1个小时的现场培训和指导，让与会干部职工的服务意识进一步增强，大家纷纷表示将在工作中学以致用，全力提升服务能力和水平，实现企业群众“真满意”。下一步，该局将对各窗口单位常态化开展全方位、多维度、深层次的培训，不断提升窗口和审批人员的服务意识，规范政务服务队伍的语言行为，提升政务服务能力。（郝昱玮 彭莹莹 张玉生）