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从一季度数据来看,人身险业普遍回暖。数据显示,2023年一季度,人身险公司累计实现原保费收入1.48万亿元,同比增长8.86%。其中,寿险累计实现原保费收入1.23万亿元,健康险和意外险分别累计实现原保费收入2385亿元和132亿元。再来看同期保险理赔数据,2023年一季度,人身险公司赔付支出2633亿元,同比增长7.89%。
做好保险理赔工作,不仅能帮助人们减小损失,推动社会稳定和长治久安,也是贯彻高质量发展战略的现实表现。过去十年,我国保险业实现高速发展,理赔支出和保费收入双增长。以2022年为例,保险公司原保险保费收入46957亿元,支付各类赔款及给付15485亿元。
同样在过去数年,保险行业特别是寿险销售误导等问题,引发了消费者对寿险业的诟病。对此,监管部门竭力重塑行业形象,重点治理销售展业不当行为。经过长期的“内外兼修”,寿险行业的市场口碑、行业形象得到了很大程度的改善。
事实上,做好理赔工作,是提升口碑、改善形象的最重要一环。银保监会数据显示,截至今年一季度,我国原保险赔付支出4932亿元,同比增长9.28%。其中,人身险赔付支出为2953亿元,同比增长8.21%,在总赔付支出中占比近六成;财产险赔付支出为1979亿元,同比增长10.93%。
做好理赔工作,不仅要赔对,还要赔好,从消费者需求入手。从目前保险消费趋势来看,“80后”已经成为保险消费的主流群体,随着“90后”“95后”等互联网原住民的消费能力越来越强,势必会推动互联网保险业务持续增长。因此,保险业要关注消费者需求的变化,积极应用保险科技,提升客户的理赔体验,注重消费者权益保护,应用大数据、人工智能技术,提升理赔的信息化、智能化水平,提升理赔速度和效率。
根据市场预测,未来保险行业理赔将呈现四大趋势:一是保险理赔将回归保障本质,为客户提供更快捷便利的服务;二是保险理赔将惠及更多特需人群,尤其是在人口老龄化日趋严重的现实下,老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升;三是在数字化高速发展的浪潮之下,保险理赔将与科技深度融合,服务未来数字中国建设;四是保险行业将全面升级客户服务保障体系,继续加大消费者权益保护力度。
归根到底,保险理赔作为保险保障功能实现的核心环节,在保障民生方面发挥着重要作用。保险行业应该针对上述趋势进行布局,实现保险理赔高质量发展。
(文章来源:金融时报)
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