【珠海时评】让游客真正顺心开心放心，才能变“头回客”为“回头客”-每日速讯

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文/禹华超

今年“五一”小长假，被“挤爆”的不仅是淄博、重庆，珠海也人气爆棚。但珠海的旅游体验也引来一些网友吐槽，说自己或亲朋好友遭遇了旅游乱象，例如公共停车位少、大人小孩如厕难、酒店停车收费昂贵、吃烧烤缺斤短两等。

珠海拥有得天独厚的旅游资源，是这座城市引以为傲的资本。但从一些游客反映的问题来看，笔者认为珠海提升旅游服务品质还部分存在“吃老本”的思维。在紧扣“产业第一”发展要求的当下，珠海如何置身于旅游供给侧结构性改革中，如何去满足不同地区、不同群体的旅游需求，需要珠海各级文旅部门充分思考，推动旅游品牌化、特色化、集聚化发展，不断优化和提升旅游服务品质。

笔者建议，旅游业是扩大内需、拉动消费增长的重要领域，既要“拼景点特色”，更要“拼服务质量”，要把“流量”变为“留量”。只有让游客真正顺心、开心、放心，才能让游客从“头回客”变成“回头客”。

一是要抢抓文旅复苏机遇，重拳整治旅游乱象。珠海旅游业处于从高速发展向高质量发展转变的关键阶段，珠海各级文旅部门要抢抓机遇，找准切入点，主动作为，加强对旅游市场综合执法监管，打造最优旅游服务营商环境，全面提升珠海文旅“向心力”，以优质服务提升游客满意度、赢得好口碑，为珠海旅游业复苏再加一把力。

二是要抢抓特色游机遇，推出更多主题游项目，激发各类群体的旅游热情。珠海各级文旅部门在深耕传统旅游线路的同时，应更加注重特色旅游项目打造，注重“文化+农业+旅游”和“文化+海洋+旅游”深度融合，持续释放旅游的内生动力。要更加注重旅游对象的分众化和精准化，要更加注重打造更“小”颗粒度的旅游产品，要更加注重在“玩法”上时刻保持敏感、不断创新，要更加注重深度旅游产品开发。

三是要抢抓旅游市场机遇，强化更多政策支撑，不断提升服务品质。珠海旅游不能躺在过去的“功劳簿”上，更不能有“自我感觉良好”的倾向。我们既要看到当前珠海旅游市场呈现出来的新特点、新趋势，也要看到珠海旅游市场存在的短板。政府要及时出台各类强有力的政策，健全以游客为中心的旅游服务质量管理体系，进一步完善旅游公共服务配套，持续做大旅游业发展“蛋糕”，擦亮“珠海旅游”金字招牌，不断助力珠海旅游业高质量发展。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 朱嘉乐