海南省旅游消费纠纷人民调解委员会揭牌成立 首批由35人组成

25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立，首批旅游消费纠纷人民调解员由旅游专业律师、退休法官、旅游专家、行业协会负责人以及旅游企业员工等35人组成。

据了解，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会由海南省旅游协会设立，与协会、海南旅游仲裁中心合署办公。其主要受理和依法调解海南省内旅游经营者与旅游者之间发生的旅游服务合同纠纷、侵权纠纷;旅游经营者与其他经营者之间发生的服务外包合同纠纷、侵权纠纷;各级人民法院委托调解的与旅游消费相关的纠纷;受理法律适用要求较高的各类旅游投诉、各类非传统类型的旅游投诉及重大、疑难、复杂、群体性投诉、需要司法确认的案件。

海口市司法局副调研员唐文琦表示，人民调解员作为基层矛盾纠纷预防与化解的第一道防线，更能第一时间、第一现场、及时靠前化解旅游矛盾纠纷，保障旅游者合法权益，提高旅游者满意度。人民调解员不仅要解决处理好矛盾，还要向旅游企业和游客市民宣传法律法规。

海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长敖力勇表示，随着海南自贸区(港)、国际旅游消费中心建设的稳步推进，海南旅游人数逐步增长，旅游行业在纠纷化解方面的需求日益递增，希望旅游消费纠纷人民调委员会充分发挥行业性专业调解工作的优势，努力实现调解工作多领域覆盖，切实维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，提升游客对海南旅游消费环境的满意度，营造优质的旅游消费保障环境。

当天，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会还举办了现场培训，以帮助调解员更好更快地熟悉人民调解工作业务。