延安10岁娃游戏充值千元家长盼退费 客服：联系家长核实

3月5日上午，华商报-二三里资讯接到延安市民童女士求助，称自己10岁大的儿子用家长手机充值游戏1176元，希望腾讯游戏平台可以退回全部损失。

【资料图】

拿家长手机学习时私自充值游戏1176元

“我家孩子今年10周岁，3月5日上午6：40分左右拿我的手机去英语阅读打卡，当时我也没注意就把手机给了他，等我拿回手机的时候才发现孩子在‘王者荣耀’游戏里有7笔充值记录，共计1176元，支付密码可能是孩子偶然间看到的。”童女士说。

孩子家长称：并非第一次发生这种情况

童女士告诉记者，孩子并不是第一次瞒着家长充值手机游戏。“大约在三四年钱娃拿他爸爸的手机充值过游戏，充值金额大概是4000元左右，但是最终只退回1400余元。”有过那次“教训”后，家长是否有加强管理手机来防止再次发生类似情况？对此，童女士称学校布置的阅读打卡任务，没有留意到孩子在玩游戏。

腾讯客服：会联系家长核实情况

童女士儿子在“王者荣耀”游戏里充值的1176元是否可以全额退回？对此，腾讯客服回应：“已收到童女士提交的退款申请，会在10个工作日内核实处理。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：只要充值玩游戏是10岁男孩所为，因为男孩只有10岁，属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其消费行为需要过经其家长同意，或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认，那么10岁男孩充值玩游戏的消费行为属于无效的，腾讯游戏公司就应当退游戏款，而不受充值次数的影响。

赵良善强调，本事件的特殊性在于这是10岁男孩再次充值玩游戏，根据《民法典》第三十四条规定：“监护人不履行监护职责或者侵害被监护人合法权益的，应当承担法律责任。”，若10岁男孩家长未尽到监护责任，未看管好自己的手机支付密码、未看管好自己的孩子，则需承担监护不力的责任，可减轻腾讯游戏公司的责任。

赵良善建议，游戏公司对游戏设置人脸识别系统，真正落实实名认证制度，而非将实名认证功能沦为“摆设”。为防止或减少类似事件的发生，建议监管部门加大监管力度、惩罚力度。同时，家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码，以利于孩子的健康成长

华商报记者 唐保虎 编辑 白正正

编辑：二三里