西安供暖时间余额不多 如果不达标退费该怎么操作？权威解答

供暖还有不到一个月就结束了，为何仍有业主家中暖气温度不热？原因究竟在哪里？如果不达标退费该怎么操作，以什么为标准？近日，华商报 24小时新闻热线029—88880000收到不少西安市民反映家中暖气不热的线索，记者采访了部分业主与热力公司了解情况。

业主反映

睡卧室要开空调

【资料图】

杨先生家住辛家庙街道自然界望岳小区，从供暖开始，家中温度一直不高。“前两年还好，不知道为啥今年温度低，家里回水管摸起来是冰凉的。”杨先生说，负责小区供暖的热力公司是陕西华佰利技术节能有限公司，“之前给他们反映过，也来人测过温，除客厅到18℃，其他卧室温度均不达标。热力公司测温后家中温度也没有明显变化，冷得大人孩子只能睡客厅，睡卧室就要开空调开电热毯。”

记者联系到华佰利技术节能有限公司，工作人员表示，数据显示自然界望岳小区供热数值正常，“业主说回水管冰凉可能是回水不畅的问题，我们这边没收到大面积温度异常的投诉。之后会派工作人员去业主家了解情况。”

卧室暖气片摸上去是凉的

苏先生家住兴隆二路兴隆社区3区，供热方为西安高新区热力有限公司。正式供暖后，苏先生发现家中9组暖气片只有3组有温度，“客厅的暖气片有点温度，卧室的暖气片摸上去是凉的，在家里还得穿棉衣。”苏先生告诉记者，小区1栋楼有28层，自家在14层，属于低区供暖末端，“1栋楼共两根供暖管道，1～14层为低区，15～28层为高区，高区的管子比较粗，低区的管子比较细，都是从下往上供暖，我家正好是低区的末端，不知道家中暖气不热是不是这个原因导致的。”

针对苏先生家的问题，记者联系到高新热力的工作人员，工作人员表示兴隆社区3区并不是直管到户，热力公司负责一次管网，小区物业负责二次管网，目前一次管网数据正常，进水温度在73.2℃，回水47.3℃，“之前我们对兴隆社区3区进行过测温，普遍温度在20℃左右。如果是单苏先生一户出现情况，可能是业主家管道或其他方面的问题。”工作人员告诉记者，之前曾两次去苏先生家测过温，温度均达标，“第1次是去年12月，当时测温达标，让业主签了字；第2次测温也达标，但业主拒绝签字。”

针对苏先生的情况，工作人员表示之后会派维修师傅去业主家调查情况，“如果业主对中午测温时间不满意，我们可以安排下午6点之后去业主家上门测温，排查看问题出在哪，再给他解释一下。”

暖气不热

问题究竟出在哪里？

正式供暖好几个月了，为什么仍有业主反映暖气不热？问题出在哪？

记者咨询过西安西联供热有限公司工作人员毛先生。他解释说，供暖季结束后，供热公司会在每年6月后会对辖区内暖气管道进行统一排查与维修。暖气不热的原因很多，大致有以下6种因素：

1.小区是否处于供暖末端，前端住户温度会比末端住户温度略高。

2.业主家保温措施是否完善，一般来说瓷地板的导热性比木地板导热性好。

3.看周围住户是否供暖，若周围住户办理空置并未供暖，业主家温度就会低一些，同一小区内阳面住户家的温度也会略高于阴面住户家的温度。

4.与供热设备年限有关联，如管道或阀门、板换等供热设备使用年限较久，传热效果就会差一些。

5.若业主家管道出现堵塞或存在空气等情况，也会影响供暖。

6.与供热方式也有关，烧煤与烧天然气温度会有差异，烧煤有余热而天然气没有余热，一般烧煤供暖的温度会略高。

暖气不达标

什么情况可以退费？退多少？

暖气温度不达标如何退费，这也是业主们操心的问题。如果业主需要退费，依据是什么？

据了解，《西安市集中供热条例》第三十五条明确提到，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

高新热力的工作人员胡先生接受采访时表示，业主反映家中温度不达标后，热力公司一般都会派人上门测温。如果温度确实不达标，会先调查问题究竟出在哪，若是热力公司的原因，根据西安市供热条例，以双方共同确认的不达标天数为依据，在去除基本热费后按照供热标准进行退费。”胡先生解释到，像苏先生家这种情况，热力公司热源端供热数据正常，也没有大面积出现温度不达标的情况，很可能是业主家内部管道出现问题，“一般而言，外部管道出现问题是我们的责任，而内部管道属于业主私有财产，是业主负责的范围。我们可以上门帮忙调查、提供技术指导，但根据条例规定并不在退费范围内。”

陕西华佰利技术节能有限公司工作人员表示，一般在收到业主暖气温度不达标的投诉后，维修人员都会上门测温，“我们用的测温仪器是专业设备，有国标认证，是在室内中央离地面一米处进行测温。有的业主对家中温度计显示温度和我们实测温度不一致表示质疑，两者温度差异可能因为业主家温度计在离墙较近处检测，一般靠墙温度会低一点。”

工作人员告诉记者，虽然供热条例有相关规定，但公司退费标准是，“不管是业主还是热力公司的原因，只要工作人员上门测温后发现温度不达标，在18℃以下，都会给业主予以退费。”若有业主家长期温度不达标，是否需要天天上门测温？工作人员解释说，“不同公司规定不同，但都是在西安市供暖条例规定之下操作。如果业主反映家中温度长期不达标，我们会进行间断性测温。如果每次温度都不达标，我们会与业主确认不达标天数，最后根据实际情况给业主退费。”华商报记者 杨芷瑶

编辑：唐港