速讯：供暖还有一个月就结束 不热的原因在哪？退费又以什么为标准？

供暖还有一个月就结束了，为何还有业主反映家中暖气温度不热？原因究竟在哪里？如果不达标退费又要怎么操作，以什么标准？2月15日，华商报24小时新闻热线029—88880000收到业主反映家中暖气不热的情况后，记者采访部分业主与热力公司了解情况。

案例1：暖气不热，冷得在家要穿棉衣

(资料图)

杨先生家住辛家庙街道自然界望岳小区，自供暖开始起，家中温度就一直不高，“前两年还没有这种情况，就是今年温度比较低。家里回水管摸起来是冰凉的。”杨先生表示，给小区供暖的热力公司名叫陕西华佰利技术节能有限公司，“之前给他们反映过我家的情况，也来人进行过测温，登记表上显示，除客厅到18℃，其他卧室温度均不达标。”杨先生告诉记者，热力公司测温后家中温度并没有明显变化，普遍还是17℃左右。“冷的大人孩子只能睡客厅，睡卧室就要开空调开电热毯。”

针对杨先生家的情况，记者联系到华佰利技术节能有限公司，工作人员表示，数据显示自然界望岳小区供热数值正常，“像业主所说回水管冰凉，有可能是回水不畅的问题，我们这边也没有收到大面积温度异常的投诉，之后会派工作人员去业主家了解情况。”

案例2：卧室暖气片摸上去是凉的

苏先生家住兴隆二路兴隆社区3区，供热方为西安高新区热力有限公司。正式供暖开始后，苏先生发现家中9组暖气片只有3组有温度，“客厅的暖气片还有一点温度，但卧室的暖气片用手摸上去是凉的，在家里冷的要穿棉衣。”苏先生告诉记者，小区比较老，1栋楼有28层，自己家位于14层，属于低区供暖末端，“1栋楼一共两根供暖管道，1~14层为低区，15~28层为高区，高区的管子比较粗，低区的管子比较细，都是从下往上供暖，我家正好是低区的末端，不知道是不是因为这个原因，压力上不来，家中的暖气才一直是这个情况。”

针对苏先生家的问题，记者联系到高新热力的工作人员，工作人员表示兴隆社区3区并不是直管到户，热力公司负责一次管网，而小区物业负责二次管网，目前一次管网数据正常，进水温度在73.2℃，回水47.3℃，“之前我们也对兴隆社区3区进行过测温，普遍温度都在20℃左右，如果只是单苏先生一户出现情况，那就证明管网运行正常，很有可能是业主家管道或者其他方面的问题。”工作人员告诉记者，之前曾去苏先生家测过温，温度均显示达标，“我们一共去了两次，第1次是去年12月，当时测温达标，也让业主签了字，第2次测温也达标，但业主拒绝签字。”

针对苏先生的情况，工作人员表示之后会派维修师傅去业主家调查情况，“如果业主对中午测温时间不满意，我们可以安排下午6点之后去业主家上门测温，排查一下问题出在哪里，再给他解释一下情况。”

暖气不热，问题究竟出在哪里？

正式供暖已经好几个月了，为什么仍有业主反映家中暖气不热？问题究竟出在哪里？在之前的采访中，记者咨询过西安西联供热有限公司工作人员毛先生。

据毛先生解释，供热公司在供暖季结束后，每年6月之后会对辖区内的暖气管道进行统一的排查与维修，而暖气不热原因也有很多种，第一，小区是否处于供暖的末端，前端的住户温度会比末端住户温度略高。第二，业主家保温措施是否完善，一般来说瓷地板的导热性就比木地板的导热性要好，自然温度就会高一点。第三，与周围住户是否供暖也有一定关系，若周围住户办理空置并未供暖，业主家温度自然就会较低一些。并且同一小区内阳面住户家的温度会略高于阴面住户家的温度。第四，与供热设备年限也有关联，如管道或是阀门、板换等一些供热设备使用年限比较久，需要进行清洗，传热效果就会差一些。第五，若业主家管道出现堵塞或存在空气等情况，会影响供暖。第六，供热方式，烧煤与烧天然气温度也会有差异，烧煤有余热而天然气并没有余热，一般烧煤供暖的温度会略高。

若暖气温度不达标，退费以什么为依据？

暖气温度不达标如何退费也是每年业主们操心的问题，供暖季后，如果业主需要退费依据又是什么？

记者查到，根据《西安市集中供热条例》第三十五条:因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。

记者采访到高新热力的工作人员胡先生，胡先生表示一般在业主反映家中温度不达标后，热力公司会派工作人员上门进行测温，若温度确实不达标，会先调查问题究竟出在哪里，若是热力公司的原因，会根据实际情况给业主进行退费，“根据西安市供热条例，若是热力企业的原因导致业主家温度不达标，我们会以双方共同确认的不达标天数为依据，在去除基本热费后，按照供热标准进行退费。”胡先生解释到，比如像苏先生家这种情况，热力公司热源端供热数据正常，也没有大面积的出现温度不达标的情况，很有可能是业主家内部管道出现问题，“一般情况下，外部管道出现问题是我们的责任，而内部管道属于业主私有财产，是业主要负责的范围，我们可以上门帮忙调查提供技术指导，但根据条例规定并不在退费的范围内。”

陕西华佰利技术节能有限公司工作人员则表示，一般在收到业主暖气温度不达标的投诉后，维修人员都会上门进行测温，“我们用的测温仪器都是专业的设备，有国标认证，测温方法是在室内中央离地面一米处进行测温，有业主对家中温度计显示温度和我们测的温度不一致表示质疑，是因为业主家温度计在离墙较近处进行检测，一般靠墙温度是会低一点。”

关于退费问题，工作人员说:“虽然供热条例有相关规定，但公司的退费标准是，不管是业主还是热力公司的原因，只要工作人员上门测温后发现温度不达标，在18℃以下，都会给业主予以退费。”若是出现长期温度不达标的业主，是否需要天天上门测温？工作人员解释到，“不同公司规定不同，但都是在西安市供暖条例规定之下操作，如果有业主反映家中温度长期不达标，我们不会天天上门测温，而是间断性测温，如果每一次的温度都是不达标，会与业主确认不达标天数，最后根据实际情况给业主进行退费。”

华商报记者 杨芷瑶

编辑：方正