滚动：早教课只上了一节遇退费难 西安曲江星悦荟七田真早教暂停所有退费业务

承诺4个课时内不满意可全额退费，可只上了一节早教课，宝爸徐先生提出退费1.5万余元的申请后，接近两个月的时间里却等来“公司暂停退费业务，资金要用于企业运营发展”的解释。对于这样的说法，徐先生不仅感到气愤，还对这家全国知名的早教连锁机构运营产生了担忧。

(资料图片仅供参考)

迟迟等不到退费

从春节后上班的第二天开始，徐先生无心上班，几乎把所有精力都放在了处理女儿早教班的事情上。

去年12月初，徐先生的妻子发现仅1岁的女儿记忆力格外好，为了更好地加强此方面的培训，经过多家对比，最终选择在曲江星悦荟商场内的七田真早教机构给女儿报了名。当时报名费用是1.5万余元，机构内的工作人员承诺4个课时内如果对早教机构不满意可全额退费。

“女儿上了一节课后，发现并不太适合，最终还是决定退费。”徐先生说，12月15日，他提出退费申请，早教机构也比较配合，按照企业内部流程进行申请，可对于退费的进度和早教机构给予的答复却引发不满。

公司暂停退费业务

两天前，记者陪同徐先生来到曲江星悦荟商场内的七田真早教机构，早教机构的一位负责人告诉记者，徐先生提出的退费申请，公司并没有异议，符合公司规定。对于接近两个月还没有退费的原因，这位负责人说，“企业发展困难，目前公司暂停了所有退费业务，并非针对徐先生一人，主要考虑把所有资金都用于企业运营发展，还希望徐先生能理解支持。”

徐先生说，“最近我看到很多关于七田真机构的信息，这家全国连锁机构在多个城市开始出现闭店的情况，就在春节过后，杭州5家门店全部歇业关门，员工工资被拖欠，这难免让人担忧。”

多种调解方案难接受

“七田真”是什么样的早教机构?资料显示，七田真早教品牌在全国40余座城市，开设100多家早教机构，既有直营店，也有加盟店。目前，西安有2家门店，一家位于曲江一家位于高新。

2月6日，记者联系到了西安市场运营负责人，这位罗姓负责人说，他们给客户包括赠课、灵活退款在内的多套解决方案，但徐先生并不接受。

“目前公司主要将资金用于房租、人员工资等运营方面，虽然企业很难，但不会如徐先生担忧的那样突然闭店。”该负责人说，希望徐先生不要担心，从复工情况来看，预计从4月份以后会分期进行退款。

可多种办法索要退费

6日下午，记者跟随徐先生前往曲江市场监管部门反映，工作人员记录后并答复会尽快安排辖区市场监管所处理。

陕西恒达律师事务所律师赵良善认为：七田真早教机构对徐先生提出的退费申请并无异议，退费申请符合七田真早教机构的规定，从而可认定七田真早教机构与徐先生就退费及解约达成了协议。根据《民法典》第一百五十三条规定，该退费协议的内容不违背法律、行政法规强制性规定或公序良俗，且是在双方自愿、意思表示真实的基础上达成的，故该退费协议是合法有效的，对双方具有约束力，七田真早教机构应履行退费义务。

赵良善说，七田真早教机构以“公司暂停退费资金要用于企业运营发展”为由不退费，此理由不成立，徐先生可随时要求七田真早教机构退费。同时建议徐先生可选择向当地消费者协会或市场监督管理局反映，也可直接诉诸法院，届时，可申请法院采取诉前或诉讼财产保全措施，从而尽早收回课时费用及其损失。

本报记者 谢斌

编辑：王莉文