小区物业每吨水多收一毛钱 超收部分将一分不差退还业主

华商网讯（记者 姬文艳 钟梦哲）近日，有网友在华商网群众呼声反映，称西安华豪丽晶小区物业单方面宣布自来水价格从3.8元/m³上涨为3.9元/m³，业主质疑物业涨价举措违反相关供水价格规定。

(资料图)

业主质疑小区水费涨价不合规

“春节前要给家里备点水去物业买水，发现水费每吨上涨了0.1元，我问涨价的依据是啥，物业说是西安市发改委《市发政价格[2022]29号》文件，回家后我把这个文件仔细看了一遍，发现我们小区并不在水费涨价的范畴。我就继续问物业，他们也没有解释是依据哪一个条款涨价的。”华豪丽晶小区业主王先生介绍。

随后，王先生向华商网记者展示了物业提供的西安市发改委《市发政价格[2022]29号》文件关于《西安市发展和改革委员会关于西安市城区公共管网供水价格有关事项的通知》。华豪丽晶小区不是用户合表小区，经过查阅，不符合该《通知》中的任一条涨价标准。

“小区水费涨价后，我们咨询过西安市发改委，工作人员明确告知我们不符合涨价标准，但物业依旧按照3.9元/m³收费，业主们不知道多交出来的0.1元到底为什么？钱去哪了？物业对这些问题都不做回复。”另一位小区业主师先生表示，虽然一毛钱并不是很多，但没缘由、不合规、不合理的收费影响着群众对自来水收费的信任度，大家交费也要“交明白”。

相关部门：该小区不符合自来水涨价标准

2月2日，华商网记者就华豪丽晶小区自来水涨价是否合规咨询相关部门。

西安市发改委工作人员就此事回应：该小区属于居民用水，自来水价格规定是3.8元/m³。现在按照合表用户（两户家庭以上合用一个水表）3.9元/m³进行收费，可能是物业公司在转供中将小区居民理解为合表用户，西安市发改委已经与自来水公司联系沟通，将尽快为业主答疑解决。

小区业主称，物业公司曾表示所收取的3.9元/m³价格，已全部上交给西安市自来水有限公司。记者就居民反映问题致电西安市自来水公司咨询核实，客户服务管理中心工作人员回复称：目前西安市执行的收费政策文件中规定居民家庭户水价是3.8元/m³。华豪丽晶小区业主只是普通居民户，不是合表用户，出现涨价可能是物业政策理解有误，自来水公司目前对该小区是按总表计算，执行3.8元/m³收费标准。

经协调核实，物业称对政策理解有误将尽快退费

2月3日上午，华商网记者和碑林区市场监督管理局工作人员一同前往该小区了解相关情况。

经过现场核实与协调，华豪丽晶小区物业简经理表示，今年1月19日开始，物业按照合表用户的价格收取业主自来水费，是物业未经核实考察，对小区居民水表性质有误解，从本月开始将恢复执行居民家庭户3.8元/m³的收费标准。“物业理解失误多收费的行为会尽快整改。对于近期多交水费的业主我们尽快整理出名单，打电话通知业主进行退费。”

碑林区市场监督管理局工作人员表示，经核实该小区物业在收费过程中存在政策理解失误、纠正较慢的情况。经协调沟通目前已经积极整改，后续居民有其他疑问也可以及时反映，避免影响群众日常生活。