视焦点讯！呼声回应|西安市多名网友反映邮政快递配送延期 最长一个月

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华商网讯（记者 王欢）昨天，华商网发布《西安市内邮政快递寄出19天未送达》后，后台及评论区有一些网友留言表示自己也遇到了同样的问题。有网友反映自己寄出的邮政快递长达一个月都无法到货。也有网友表示自己的邮政快递在全国周游了一圈后才到达自己手里。记者整理发现，大多数快递延迟配送多存在于春节期间。就此问题，我们采访了中国邮政西安分公司寄递部工作人员。

工作人员告诉记者，网友所反映的春节期间快递延误现象确实存在。另有部分网友反映自己的快递是2022年12月期间寄件，一直等到2023年1月才收到。对于这个问题，工作人员表示，2022年12月期间，由于种种原因导致快递员休假较多，配送时间延长，还请大家理解。

春节期间，中国邮政快递一直在保持营业收件状态。但由于大多民营快递企业春节期间暂停接件，导致邮政快递投递量较平时大幅增加。邮政快递虽然保持正常收件，但部分员工需要春节调休，人员运力不足，导致存在包裹积压现象。并且，春节期间，菜鸟驿站等代收点休息、蜂巢等无人值守代收点爆仓无配送箱，也导致配送效率下降，造成包裹滞留。

目前，中国邮政西安分公司已经加大派送力度，积极清仓，避免积件。经过春节后几日的调整，大部分地区的快递延迟现象已经得到缓解。但仍有极小部分揽投部存在人员无法全员到岗，人手不够等问题，工作人员表示公司也正在协调中。

另外，工作人员还提醒大家：如果有消费者因为快递延误导致购买的生鲜等产品出现问题，可以联系客服进行反映，邮政公司会协助进行理赔工作，积极处理问题。

那么，遇到快递超时应该怎么办，消费者可以申请赔偿吗，快递的延误日期有标准吗？记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵良善律师表示，根据《快递服务行业标准》的规定：同城快递服务时限不得超过24个小时，国内异地快递不得超过72个小时，国际快递不得超过10天。当快件延误时，消费者可视为快件丢失，有权要求快递公司来赔付。

另据《邮政法》第47条规定，以及《快递暂行条例》第27条规定，赔付的标准，要分保价和未保价两种情况。如果寄件时选择保价，快递企业应当按照保价额来赔偿。如果未保价，应当按照双方合同约定的赔付规则来赔付，一般情况下，不超过邮资费的3到7倍。