1元2杯椰云拿铁？羊毛不能乱薅 消费者不妨宽容些

昨天早上，钱江晚报读者屠女士报料，在饿了么app上，瑞幸咖啡的椰云拿铁和厚乳拿铁，两杯只需要7.5元，再叠加会员红包的话，2.5元就可以买到。不少网友也发现了这个情况，有网友还用差不多1元钱买到了两杯椰云拿铁。网友“贺鱼鱼”说：她早上得知活动后也下单了4.5元两杯。最后实在等不及， 她直接去门店取货了。瑞幸门店的工作人员说，早上有几百单外卖， 她们已经完全懵了，当得知到手价格时，工作人员也彻底傻了。

发现标价异常后，饿了么平台瑞幸咖啡多家门店显示暂停营业。不久瑞幸发布致歉信：“……现已紧急取消了异常订单，将考虑做用户补偿并另行通知。给您带来不便，深感抱歉！”

此事引来顾客和网友热议：明知系统出现问题，要不要下单？商家有没有权利取消优惠？“薅羊毛”到底是一种什么样的行为？钱江晚报·小时新闻评论员们说开了——

对瑞幸取消问题订单

消费者不妨宽容一点

本报评论员项向荣：按照一些律师的说法，此次瑞幸咖啡在外卖平台上售卖的套餐，属于一种要约，消费者支付价款后，即达成承诺，双方的合同已经生效。

理虽如此，但是本人觉得，对于瑞幸这样的失误，消费者不妨宽容一点。出错了不能理解一下吗？换成你是商家你能继续做下去？你当生意都这么好做？盯着一头羊把它拼命薅秃就有意思了？

很多人在不知情的情况下薅到羊毛，还以为这是店家在搞活动，这也无可厚非。但随后事件的走向失控了，有不少“羊毛群”群主，激情号召大家都去薅。明知是漏洞还想着方法薅，是不是有点不厚道？还有人订单被取消后，对商家恶语相向，打出差评，这就没底线了。我看，这羊毛咖啡也没那么香。

一个人的心胸有多大，他的世界就会有多大。对瑞幸这次因为失误而取消问题订单的行为，不妨宽容一点，放商家一条生路，也让自己少生一点不必要的闷气。

乱薅羊毛违法

商家有权利取消优惠

本报评论员高路：我们首先要清楚，这次的“优惠”并不是建立在商家让利的基础上的，而是源于一次过失、错误，商家当然有权利取消优惠。这并不是商家出尔反尔，自食其言，或者以欺骗手段忽悠消费者，自然也不能说是违反了契约精神。

薅羊毛本身并不违法，但用非法的手段乱薅就违法了。

比如利用商家的漏洞、失误，大肆宣扬，大量购买，恶意谋取利益，用外挂软件抢购等。这不是正常的市场交易行为，是恶意的，违反公平原则的，会给商家造成巨大的损失，这样的行为自然不能按照正常的薅羊毛行为来对待。

法律不仅必须保护消费者的权益，也必须保护商家的权益。之前已经有好几起相关的判例明确了法律边界。在上海，曾有五人因利用肯德基手机和微信客户端之间数据不同步的漏洞，获利二十多万元后被判刑。即使有的商家平台存在技术漏洞，但它不代表可以被非法利用，消费者不能以此作为借口，逾越法律的红线。

薅羊毛不只是占便宜

但监管取证不容易

本报评论员陈江：1元钱能喝两杯瑞幸咖啡？这背后的薅羊毛，正是网络黑灰产业的重要盈利模式之一。

伺机薅羊毛的一群人，一般被称作“羊毛党”。行内有言：薅上一天，够吃一年。一些公司经常会做注册送优惠券的活动，灰黑产业团伙则会针对活动，制定一系列薅羊毛攻略。一旦发现漏洞，会申请大量手机号进行注册，获取优惠券，然后变现。

但“羊毛党”不仅仅是占小便宜那么简单，他们中的一些人已经游走在违法犯罪的边缘。遗憾的是，由于网络匿名性强，追踪、取证仍然具有相当大的困难。

阻击“羊毛党”，还是要呼吁有关部门加强监管，加大对薅羊毛黑产的打击力度，打掉其产业链上的注册工具提供商。真心希望，“猎人”查哨，守护好网络真实消费者的安全。