咸阳市民通过中通寄出5000元两个智能门锁 一个月了只有收揽信息

通过中通快递寄智能门锁，发货一个月，物流信息只有一条收揽信息，门锁不知踪影，联系客服才知货丢了。

覃女士家住咸阳市渭城区人民东路，3月12日，她通过微信小程序下单了中通快递寄件，“我买了三个智能锁，只用了一个，还有两个要退回厂家，有厂家的调拨单。”谭女士说，两个门锁5100元，当天下单后，中通业务员来小区门口揽件，她将两个未打包的门锁直接给了快递员，邮费64元。

“我当时想着东西那么大、那么沉，应该不会丢，而且快递员也没有提醒我要保价。”覃女士说，过了十几天，3月底时，厂家联系她，称还未收到货。她一查物流信息，只有发货的一条记录，后面再无其他信息。“我先联系了快递小哥，他开始说货丢了，后来又说在仓库。我又找了中通，客服说是丢了。我提出要么赔偿5000元，要么他们买两个同样的门锁寄给厂家，但他们说我小程序下单的只能赔偿500元，我不认可。”

在覃女士提供的与中通工作人员沟通记录中，4月9日，工作人员称：“我的权限就是500元，不认可我继续上报。”4月10日，该工作人员联系覃女士称，这单快件中通按照微信小程序最高理赔500元，让覃女士考虑下。

4月12日下午，记者在中通快递官网上搜索覃女士快递运单号，查询物流信息发现，已耗时超过31天，最新信息为3月12日下午2时58分，咸阳中山街的畅某已揽收，物流信息仅有这一条。

随后，记者联系到中通客服95311，工作人员说，覃女士已多次反映此事，网点工作人员已联系过覃女士，具体情况网点正在核实，与覃女士沟通赔偿事宜，“关于此事会再次上报处理，后续会有工作人员联系客户。”

华商报记者 佘欣

编辑：方正