湖南湘江新区率先开设“办不成事”反映窗口

湖南湘江新区率先在长沙开设“办不成事”反映窗口，专人专窗受理解决企业群众线上线下办不成的“疑难杂症”。

为推进区域营商环境进一步优化，湘江新区纪工委联合该区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，以办实事、解难题为导向，聚焦企业、群众往返多次未能解决的工程建设项目审批等疑难问题，以及相关单位以不正当理由相互推诿、“踢皮球”或群众评价为“不满意”的事项，搭建专办平台，提供办理渠道，让企业群众“少跑腿、好办事、不添堵”。

“办不成事”窗口实行专人坐窗、轮流值班，明确受理具体内容、办理程序、办结时限等。“来访企业群众可线下线上反映诉求，受理后将进行准确甄别、对症下药，最大程度化解问题。”湘江新区政务服务中心相关负责人介绍，对于能当场办理的问题即时即办;情况复杂的将按职责分工限时办结;不给办、冷硬推的将由纪工委问责监督，将“问题清单”变为企业群众“满意清单”。

近年来，湘江新区纪工委紧扣国家级新区定位和实际，以改革创新思维推进纪检监察工作，坚持“开门办纪”。一方面，构建请进来、走出去联动监督机制，组建专责监督、巡察监督、优化营商环境、明察暗访、内部作风监督员5支队伍，聚焦项目建设、产业发展、营商环境等重点，推进精准监督、创新监督、有效监督。另一方面，建立“五位一体”激励关爱干部担当作为机制，探索形成改革创新风险备案、廉政风险防控、容错纠错、澄清正名、关爱回访等激励关爱机制，激发干部干事创业热情，提升基层治理效能。

湘江新区纪工委书记文山虎表示，接下来将对“办不成事”反映窗口受理问题加强归纳梳理，剖析共性问题，通过强化作风建设，倒逼完善办事制度、优化营商环境，以精准监督惠企业、暖民心，护航区域经济社会高质量发展。