西安女子预约888元的“眉眼套餐” 进店却花了1.3万余元

杨女士刷抖音刷到一条纹眉的广告，于是交了60元订金，预约了888元的“眉眼套餐”，可她进店后却消费了1.3万余元。事后杨女士想不通，自己怎么就花了一万多块钱呢？

预约888元的套餐 进店后“感觉不做贵的那张床我都下不了”

1月26日，杨女士刷抖音关注到一家名叫“皎月颜”的纹眉广告，广告上说纹眉只需398元，她当时就联系了客服，客服又给她推荐了888元的“眉眼套餐”，说这个即可以做眉毛又可以做眼线，且做出来的眉毛效果根根分明、立体自然，做出的美瞳线则“睁眼有神、闭眼无痕”。向客服不间断地咨询了5天后，杨女士于2月6日交了60元订金，预约了888元的“眉眼套餐”。“客服嘱咐我到店再交800元就行。”杨女士还想着又给她优惠了28元。

2月23日下午，杨女士在客服的引导下，来到位于西安市凤城五路海逸国际大厦B座的“璟美国际”美容店。杨女士反复回忆了进店消费的过程，“当时他们给我设计画眉后，就带我进前台旁边的操作间了，我躺在美容床上，他们给我眉毛上涂了舒缓的东西，然后就和我聊天，店里的人就给我拿出他们价目表，建议我做水洗羽绒眉，比较贵的，又说我预约的套餐里纹眉，做起来用的针会很粗，会流血……”杨女士说，“当时听着他们的介绍，便宜的压根不敢做了，又感觉不做贵的那张床我都下不了。”因为还在犹豫，店员便叫主管进来，主管进来就让她做16888的私人套餐，在多人的劝说下，杨女士说她最终选择了8888元的眉眼组合和4000元的祛斑项目，支付了12888元，但因为不放心祛斑效果，和店家商量后期再说。

越看眉毛越不对称 20天后要求退款被拒

“我是下午3点到他们店里的，客服说两小时做完，结果被他们轮番的推销，做完已经到晚上7点半了。”杨女士说，她出了店才反应过来，她预约的是888元的套餐，进店躺床上怎么就消费了万余元？虽然后悔，杨女士说，只要眉毛做好，也无所谓了。

“越看眉毛越不对称。”杨女士说，“做出来一边眉尾向外，一边向下掉着，两边纹的粗细还不一样。”除了不对称外，她还认为店家没有做到宣传上说的“做完眉毛根根分明、立体自然”，还有美瞳线纹得让她看上去眼睛更加无神，没有客服所说“睁眼有神、闭眼无痕”的效果。纹眉一共要做两次，还没等到做第二次，杨女士便决定不做了，要求店家将自己的纹眉洗干净并全额退款。遭到店家拒绝。

而在杨女士多次厘清事情经过的同时，她还发现，她在该店的消费是笔“糊涂账”：“第一次推荐说8888元是眉毛+眼线的高端组合价，另外4000元是祛斑钱，我刷了12888元，临走的时候还让我买了一瓶598元的眉毛修复精华。可我看到店家提供的服务清单上写的却是，598元的眉毛修复精华（修复因子）是包含在12888元里的，4000元的祛斑也变成了12888元的眉眼高端套餐里的赠送项目。”

店家：所有消费都是顾客签字认可的，没有强迫行为

华商报记者在杨女士提供的消费服务单上看到，总共有三个项目，一是“水洗丝绒眉”，价格为8580元，二是“无痕美瞳线”，价格为6950元，三是“修复因子”，价格为598元。这三项加起来为12888元。但杨女士说，她加上订金，实际支付了13546元。服务单上并没有祛斑的消费金额，倒是在备注里有标明“三次淡斑（皮肤卡）”的字样。

3月23日上午，华商报记者在杨女士的带领下来到美容店。该店负责人惠先生调出给杨女士的服务单说，这上面有杨女士本人签字，所有消费都是杨女士签字认可的，并称祛斑从来都不是杨女士的消费项目，而是店里赠予的服务。该负责人同时强调，所有美容室内都有监控，店内也从没有强迫顾客消费的行为，必要的时候，可由司法部门调取查阅。

惠先生告诉记者，顾客消费难免有后悔的时候，不管是杨女士是后悔消费了，还是真不满意他们的服务，但他们都会尽力帮杨女士申请退费金额，同时表示杨女士全额退款的要求他们可以答应，前提是杨女士需要在其他店洗掉纹好的眉毛和眼线。

3月24日上午，在西安市市场监督管理局经开区分局未央路市场监督管理所的主持下，杨女士同意调解，愿到其他店自费清洗纹眉和美瞳线；“璟美国际”美容店也在此基础上于3－7的工作日将杨女士消费的13546元全额退给杨女士。

律师：消费者躺着等待纹眉时被轮流推销 美容机构涉嫌胁迫和消费欺诈

陕西许小平律师事务所律师罗震东说，首先，杨女士在躺着等待纹眉时，被店员轮流推销，“被迫”升级套餐，美容机构涉嫌胁迫和消费欺诈。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者享有知情权和自由选择权。《民法典》规定，受胁迫实施的民事法律行为可撤销。

杨女士已经预订了888元的纹眉及纹眼线的套餐，并到美容机构消费，就与机构之间形成了服务合同关系，机构就应当按照约定提供纹眉服务。店家在消费者躺着等待纹眉的情况下，又派人一次又一次的推销高额的纹眉套餐，迫使消费者在承受巨大心理压力的情况下在消费单上签字变更套餐，涉嫌胁迫，侵犯了消费者的合法权益，杨女士有权依法诉请撤销。

其次，对于纹眉效果优劣的评判，罗震东说，美容机构的纹眉效果到底好不好，不同的人有不同的评价。如果机构与杨女士在纹眉之前就纹饰形状、色彩等方面达成了共识，就有义务按照约定方案提供服务。最终的效果若与约定不符，机构构成违约，杨女士有权要求其承担违约责任。如果经过司法鉴定机构鉴定，认为纹眉行为造成了人身损害，美容机构构成侵权，应当依法承担赔偿责任。

罗震东说，查阅了诸多法律法规发现，目前，还没有针对医疗美容方面的法律、行政法规。在医疗美容行业迅速发展、市场乱象层出不穷的形势下，立法显得落后，亟需相关部门加强立法规划，早日填补法律空白。

华商报记者 苗巧颖