3.15维权丨看着好看吃不饱、护士不够月嫂凑……月子中心这些“坑”你踩过吗？

我国月子中心相关企业目前超5700家。2017-2021年，5年新增注册企业平均增速达到57.7％。消费人群从2011年的3.59万人增长到2019年的35.88万人，年均复合增长率达到29.15%。预计到2025年，我国月子中心市场规模有望接近300亿元。

目前，重庆月子中心64家，上游新闻记者近日进行调查，从3万元住月子中心经常喊吃不饱的个案入手，到深入了解重庆月子市场，发现行业缺乏规范，管理部门不明确，存在不少类似护士不够月嫂凑的乱象。

吐槽：

3万住月子中心，经常吃不饱

3月12日下午2点多，阳光明媚。

艾女士带着3个多月的宝宝到两江新区金科十年城小区晒太阳。说起住月子的遭遇，她表示，如果有后悔药，自己愿意来一颗。

艾女士笑着说，一直以为住月子中心，省时、省力、少麻烦，但她却遇到了坑。今年39岁的她，去年初好不容易怀上了宝宝，预产期是去年12月。来之不易的宝宝，让她一家人倍感珍惜。

于是，一家人在网上到处寻找月子中心。“我们找了很久，最后预订了南岸区南滨路某月子中心唯美房，28天优惠价2.98万元。”

去年12月，艾女士生了宝宝，住进了这家月子中心。两周后，她和几个妈妈聊天，发现自己的房间有点小。 一问才知，她住的精美房，而不是预订的唯美房。

艾女士查了原因，发现预订房间时自己根据网上宣传图片选的唯美房间，面积50平方米。缴费时，营销人员没有告之她唯美房和精美房之间的差别。入住时，月子中心给她按照2.98万元的价格安排的精美房。

“我运气有点霉，当时精美房价格刚好2.98万，优惠后约2.58万元，两个房之间相差4000元，工作人员误认为我预订的精美房。”她说，营销和工作人员没沟通好，损失的却是自己。

除了房间问题，艾女士发现自己经常吃不饱。

“月子餐每天三顿正餐，三顿加餐，但是我经常吃不饱。”她说，月子餐是按房间配送，她从大房间换小房间，价格变了，月子餐也变了，比如早点从生化汤变成一般汤等。虽然每天餐食6次，但因难吃，她就吃不饱。

“生了宝宝，人本来就很虚弱，没有精力去扯皮。”艾女士说，最后月子中心让她多住了两天，赔偿了5包尿不湿。

除了艾女士吐槽的月子中心，还有妈妈在重庆论坛以《有没有去了月子中心跟我一样后悔的？》为题发帖，称自己健健康康从医院出院，去月子中心第一天因堵奶，通乳师用冷冻室冻过的冰袋敷奶，造成第二天感冒，最严重高烧到近40度，住院10多天。

“我感冒之外，娃儿还患了鹅口疮。”她说：“我选的护士一对一，娃儿患鹅口疮，月子中心却说自己是护理机构不是医院，3万元白花了。反正我去月子中心特别失败，月子中心给我1000元钱慰问金，没要，简直打发叫花子。”

上游新闻记者在小红书以《重庆月子中心》为题，搜索到多条关于月子中心踩坑帖子。其中一篇《重庆月子中心踩坑》帖子，楼主介绍，她花费3.5万元定的月子中心，月嫂一对一。结果月嫂和护士互相推诿，月嫂到了时间要去吃饭，孩子要自己看护，伤口疼得没法下床，手忙脚乱。

最让楼主难爱的是住月子期间，没有换过被套床单。月子里汗大，可想而知有多艰难。对于月子餐好坏已无力吐槽了，她出月子中心就瘦回孕前体重。

满意：

吃得好，睡得好，休息得好

3月13日下午，家住南岸区弹子石社区的张女士和老公一起，推着双胞胎儿子，来到小区遛弯。

提到住月子中心的感受，张女士连声说：“不错，吃得好，睡得好，休息得好。”

张女士是去年10月初入住南岸区南滨路某月子中心。“我们是朋友推荐的，然后直接去月子中心预订的靠江房间，3.28万元。”她说，我们是双胞胎，价格比一个孩子的房间稍微贵一点，还是可以接爱。

“我们还是比较满意，特别是孩子可以72小时托管。”张女士说，生宝宝出院一周后，她需要回医院检查，就可以提前预约托管，托管中心有专人照顾孩子。“如果你不放心，还可以随时查看监控。”

张女士的老公陈某认为月子餐还可以，如果吃不饱，还可以加餐。“我就经常让他们加餐，有时候我老婆一个人还吃不完，我还品尝了多次。”

张女士说，因为月子餐比较清淡，一般人不习惯。她也表示，有时月子餐的确有些难吃，但是习惯就好。“要说月子中心的问题，应该是护士比较年轻，缺乏经验，没有月嫂有经验。”

上游新闻记者走访30多名曾住过月子中心的妈妈，大多数妈妈表示满意，八、九名妈妈吐槽服务不好、价格偏高等问题。

在小红书APP上，反映月子中心问题比点赞月子中心好的多。在黑猫投诉平台，和月子中心有关的投诉有105个。

调查：

12.8万元的套房订单排到了年底

上游新闻记者来到冉家坝爱瑞馨母婴护理中心。

该中心营销人员介绍，她们中心有41个房间，90%已预订到8月份，3月底还剩几间房间，房间价格从3.7万到12.8万元之间。其中原价26.8万元的豪华总统套房，60平方米，打折后12.8万元，已预订到年底。同时，她们有120多名员工，其中有护士证的60多人，还有一部分是月嫂，月嫂主要负责给宝宝洗澡等辅助工作，护士照顾妈妈和宝宝。

在另一家合熙月子中心，营销人员说，她们有46个房间，还剩少量房间可预订，其价格从3万到5万元不等。她们有60多个员工，护士较少，月嫂较多。如果选择一对一陪护，价格要高一些。

记者走访主城区多家月子中心，价格从3万到10万之间，普遍价格集中在3到5万元。

天眼查数据显示，重庆目前有64家经营范围为母婴护理（不含医疗诊治）和家政服务、婴儿洗浴服务的相关企业。其中87.5%注册资本在0-100万，近85%成立于近5年。

痛点：

准入门槛低、价格混乱、服务无标准

主城区某月子中心负责人汪先生介绍，月子中心的问题他总结有“一低二乱三无”。

“一低”即开办月子中心程序简单，门槛低。

目前，月子中心属于母婴保健服务行业，而母婴保健不在保留审批事项清单之列，对从业者没有相关资格证书要求。因此，月子中心和普通商业机构一样，只要在市场监管部门注册登，取得营业执照后即可营业。

记者发现绝大多数月子中心经营范围是母婴护理（不含医疗诊治）和家政服务、婴儿洗浴服务。

“二乱”即价格混乱。

渝北区冉家坝某月子中心负责人表示，月子中心的收费无标准，价格差异集中在房间大少、服务、月子餐方面。

“月子中心收费属于市场行为，不属于政府定价范围，造成价格混乱。有的月子中心装修豪华，价格高。” 汪先生说：“只要你愿意投资，你装修很豪华，一个房间可收10万。”如果没钱，装修简单，一个房间2、3万。总之，哪些项目收费，收多少，月子中心说了算。

汪先生说， 现在有一种奢侈攀比行为。“你是江景房，我是总统豪华套房。你30个平方米，我60平方米，造成收费越来越高。”

“三无”即服务无标准。

汪先生说，月子中心有“一对一”、托管孩子等服务，还有产康项目，如中药水洗发、盆底肌产后暖宫排瘀、催乳、产后子宫复旧等，这些服务没有标准，而且从业人员素质良莠不齐，服务隐患多。

“我都知道一些月子中心为了减少成本，临时聘请月嫂充当专业护理人员，还有月子中心因为护理人员不专业，造成婴儿受伤的情况。”

曾有媒体梳理裁判文书网发现，2020年发布的涉及母婴中心、月子中心的纠纷案件达126件。其中，服务合同纠纷82件，劳动纠纷次30件，健康权、生命权、身体纠纷权14件。

记者从天眼查获悉，我国月子中心相关企业超5700家，4.6%的企业有过法律诉讼，即262家企业，还有0.83%的企业收到过限制消费令，有666家（12.2%）出现过经营异常的情况。

规模：

预计2025年，月子中心市场规模有望达300亿元

天眼查提供的数据显示，我国月子中心相关企业超5700家，2017-2021年，5年新增注册企业平均增速达到57.7％，2021年新增注册企业229家；从地域分布来看，广东、山东以及河南，三地月子中心相关企业排名靠前，企业占比分别为85.25％、2.51％以及1.14％；从注册资本来看，0-100万元的相关企业占比39.43％，比例最高；从成立时间来看，1-5年的相关企业占比83.94％，占比最高；10年以上的企业占比2.41％，有0.3%的企业获得了融资。

智研咨询发布的我国月子中心行业发展报告显示，我国月子会所消费人数从2011年的3.59万人增长到2019年的35.88万人，消费人群年均复合增长率达到29.15%。

据中研产业研究院公布中国月子中心行业市场投资策略预测报告显示，我国月子中心呈现高速增长，预计到2025年，我国月子中心市场规模有望达300亿元。

纵深1：

存在良莠不齐现象，呼吁加强行业自律性

重庆目前有64家经营范围为母婴护理和家政服务、婴儿洗浴服务的相关企业，这些企业发展情况咋样？

去年7月，重庆市月子协会会长苏云曾受邀做客重庆一百度名人堂，分享了对月子中心行业发展状况的看法，并就如何经营好一家盈利的月子中心提出自己的建议和意见。

“行业目前没有发展到一个成熟的阶段，所以市场上也会有良莠不齐的现象。”苏云坦言，有部分的商家没有那么规范和专业，会出现管理不善或专业技术不过关等问题，导致一些大家不希望的现象出现。

同时，苏云号召同业伙伴们共同努力，加强行业的自律性，通过学习更先进的技术和管理方法，提高从业者的专业水平，增强行业自律能力，逐步有效改善整个行业的现状，早日确定行业的标准。

纵深2：

行业缺乏规范，管理部门不明确

重庆九言律师事务所李兴见律师表示，月子中心是新兴行业，市场发展前景可观，但也存在一些问题。

他建议，首先要完善法律法规，对母婴保健场地条件、设施设备、安全卫生、人员资质等提出基本的设置指标和行业标准。

“全国保健服务标准化技术委员会曾发布了《母婴保健服务场所通用要求》，但不是强制标准，任何单位有权决定是否采用。”他说， “月子中心”等母婴保健机构监管立法，全国范围内确定统一的行业主管行政部门，确立行业规范和监管主体。

内业资深人士贺某表示，还要加强价格监督管理，出台行业服务收费标准。根据《价格法》有关规定，依据生产经营成本和市场供求状况，公布价格和项目，签订服务合同。同时，主管部门建立母婴保健从业人员的从业资质,从业人员接受规范的专业培训。

汪先生建议，行业协会要应该承担起行业的社会责任，加强社会舆论监督，行业协会要制定规章制度、服务承诺、服务公约、服务规范等方式开展行业自律，规范行业服务行为，提高月子中心守法、诚信经营的经商意识。

提醒：

先了解企业的信息，减少不必要消费纠纷

消费者在选择月子中心时，可以先了解企业的信息，看企业是不是诚信商家，避免不必要的消费纠纷。

记者了解到，通过天眼查这类的商业查询平台，可快速查看该企业的成立时间、经营范围、目前是否处于存续状态等工商信息，迅速摸底基本情况。如果想判断是否有违规经营的潜在风险，可使用“天眼风险”功能，涵盖司法、经营、监管三大风险类型，按风险级别进行查看和判断。

“商业查询平台能让消费者更加清楚了解企业的实际经营状况。”天眼查方面表示，平台能为消费者解决信息不对称的情况，提前避过各种消费深坑，最大程度降低风险、安心消费。

上游新闻记者 郑三波