西安紫铭小区物业称暖气不热需自费清洗管道 业主质疑不合理

市民李女士反映：她家住在紫铭小区，暖气不热，向物业反映后，物业说需要她自己清洗管道，她认为这样不合理。

小秦帮忙：记者详细询问，李女士称自家住在3楼，据她了解包括自己家在内的同单元多户业主家均存在暖气不热的情况，多次向物业反映问题未解决，希望能得到社区、街道办的帮助，并解决问题。

随后，记者将李女士反映问题转达给辖区相关部门，目前问题正在等待进一步解决中。

记者就李女士反映问题进行了专业咨询。供暖相关企业工作人员张先生说：“一般不热常见的原因有多方面。管道不畅需要清洗管道只是其中的一个原因，即便是需要清洗管道，也需要供热企业、物业、业主共同排查后，找准原因才能确认。一般情况，以热交换站的站前小室为界，以后到住户家中这部分，由物业管理，以前的由供热单位负责。供暖公司直接入户收费的小区，分户计量的小区，热力公司负责到户前计量表，室内供热设备设施由用户自行负责。按面积收取供暖费，供暖方式为暖气散热片楼上楼下通联形式的，供暖单位负责到户内用户散热片。具体还是需要入户检查后才能确认，在找到问题后，确定最终方案，最后才需要考虑费用的问题。物业未经检查就说需要清洗管道，清洗费用由业主承担，确实是不合适的。”

本报记者 李佳

编辑：胡泽鹏