国网西安供电公司：春节期间 生活用电和公共服务用电不会停电催费

春节即将到来，为确保广大市民顺利度过温暖祥和的春节假期，国网西安供电公司周密部署、全力统筹节日期间各项安全用电和优质服务措施，确保春节期间供电安全稳定。

为保证除夕夜及春节供电可靠，国网西安供电公司提早动手，集中解决过年期间返乡客户密集乡镇的线路和配变过载问题，建立台账按台区提前做好错避峰预案，并提前利用村组微信群以及人员进驻村组、小区等多种形式宣传错避峰用电。为做好电力保供，该公司制订了《紧急故障停电供电服务应急处置方案》，一旦发生紧急故障停电，立即调集发电车优先解决居民生活及公共设施用电，同时台区经理进入小区和村组业主群及时通报情况和抢修进度，开展24小时不间断应急驻点服务值班，做到“电不供，人不走”。

春节期间，国网西安供电公司将严格落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，坚持服务窗口不打烊，确保客户正常办理供用电业务。电网营业厅窗口服务人员提前10分钟到岗，推后10分钟下岗，在做好疫情防控措施、消杀措施的前提下，对临柜客户实行“一测温、二登记、三受理”客户服务流程，筛查异常体温，对到厅客户实行实名扫码登记，做好收费、购电和业务受理等工作。

春节期间，国网西安供电公司对居民生活用电和保障居民日常生活的公共服务用电不采取停电催费措施，应急人员24小时值班在岗，故障抢修尽可能采用带电作业，全力压缩停电时间、缩小停电范围。同时充实抢修人员力量，足额配置备品备件和抢修车辆，确保故障抢修及时高效，确保节日期间一旦发生突发事件，电力抢修队伍立即响应、措施有效、保供有力。

华商报记者 李琳

编辑：方正