薅羊毛要谨慎！上百人参与“0元购退全款”后店铺“跑路”

“只要拍下付款，到货后五星好评即可退全款”，类似这样的网络营销宣传语，相信很多消费者并不陌生。可天上真会掉馅儿饼吗？

近日，有多位消费者向中国之声反映称，在网上购买了某品牌燕窝等食品之后，商家声称到货后给五星好评即可全额退还。消费者本想薅一把羊毛，没想到给好评之后不但购物款未能退回，就连网店都消失了，致使上百位消费者受到影响

11月16日，家住浙江宁波的赵女士在天猫平台的“华妃燕旗舰店”内参加了一个“0元购试吃活动”。活动要求消费者以正常价格购买店内花胶、燕窝等产品，在收货之后只要按照店家的要求给好评，就可以通过“退运费”的方式退回全款。为此，赵女士花费了2066.8元购买了5件商品。然而一个多月过去了，赵女士不仅没有拿到退款，还发现该品牌的店铺也已经搜索不到。

赵女士说：“根据商家的要求进行确认收货，然后再申请退款，但是申请退款没有到账，后来看到系统是天猫小二介入了，但是介入了十来天也没有解决，打过天猫很多电话也没有解决。”

赵女士表示，这些商品的价格本身并不便宜，之所以选择购买，是因为商家承诺好评可以退还全部货款，相当于只需要花个运费钱就能买到燕窝等产品，“一款是230多元，一款是590多元，因为这个其实不是它实际的产品价值，说是秒杀，但是每个人都可以买，9块9毛9就能买得到。”

和赵女士经历类似的消费者并不在少数，记者在某投诉平台上了解到，对于此事进行投诉的消费者已经超过了150人。

对此，涉事企业的相关负责人李晓林表示，之所以无法搜到该品牌的天猫旗舰店，是因为他们遭到了到平台方的“监管”。目前，该企业支付宝账户也被平台冻结，因此无法给消费者退款。李晓林说：“因为消费者没有确认收货就申请退款退运费，系统就会误判成商家没有发货，因为有大量的订单就被判定没有发货，就会冻结支付宝权限。”

那么，这家店为何被平台冻结了相关账户呢？天猫客服人员告诉记者，该店铺存在涉嫌欺骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为，目前已经对该店铺进行监管、停止其开展经营活动，并进行处理。

“店铺已经违反淘宝上的一些规则，已经造成了严重扰乱淘宝（秩序）的情况。比如，上当受骗的情况，有可能相当于刷单的情况。”天猫工作人员说。

对于未收到退款的消费者，平台工作人员表示，会将该店铺的保证金退款给消费者，“我们会联系店家，叫他补充保证金，后续补充进来，我们会通过保证金转移的形式将钱款给您，目前帮您查询到店铺保证金的余额只剩下0.01元了。”

就此事，记者也联系了企业注册所在地的市场监管部门，无锡市滨湖区市场监督管理局马山分局副局长李晓东表示，自11月26日起，分局陆续收到该公司的消费投诉162起，该局已经约谈了企业负责人并对该公司涉嫌不正当竞争行为进行立案查处。

李晓东说：“华妃燕公司在开展这个活动的时候，宣称订单确认收货，好评30字加晒图4张等这样一些要求，才可以全额退款，基于这个我们认为其行为涉嫌违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，于今年12月6日已经对该公司的这个行为进行立案查处。”

多位消费者告诉记者，近几日商家提出了用货物来充当货款补偿消费者的方案，对此消费者们并不愿意接受。

北京市京师（深圳）律师事务所律师吴铁成指出，根据反不正当竞争法和电子商务法中的有关规定，华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。消费者可以通过与商家协商退款、向监管部门举报投诉或者诉讼的方式来维护自己的权益。

吴铁成说：“对于消费者是否接受商家的货补方案，选择权在消费者自身。在消费者不接受‘货补’的情况下，商家仍旧应该积极履行退款义务，不能只给消费者单一选择。”

吴铁成表示，类似这样的好评返现活动并不少见，消费者需理性对待，“遇到此类‘0元购’或是返利活动消费者一定要慎重，如需购买此类服务，应签订合同，并且把各个服务细节写入合同中，确认活动规则不会变动，规范双方职责和违约责任，保留相关消费凭证，以便维权。另外，商家通过活动刷好评，那店铺好评的真实性就无法保障，也无法给没有参加‘0元购’活动的消费者提供真实参考，会误导消费者，损害了消费者的合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”