香肠腊肉派送一周没送到 西安百世快递网点和快递员都失联

快递显示派送中，7天过去，快递员和派送网点都联系不上。

方先生家住西安市碑林区张家村附近，12月12日，朋友从河南信阳给他寄了些香肠腊肉，“百世快递12月13日中午已经显示正在派件，我想着当天肯定能收到，结果到第二天还没收到。”方先生说，寄的是食物，怕放坏了，12月14日，他通过物流信息联系了快递员，电话打不通，他又拨打了派送网点西安碑林区一部的电话，也打不通。

从那天起，方先生每天都给百世快递热线95320打两三次电话，“每次都是机器人答复，很难联系到人工，说会催促处理，2小时给答复，也没有人联系我。派送网点离我应该不远，我想自己去取，问网点在哪，客服也答不上来，只短信给我发来网点电话。”方先生说，截至12月19日，已经过去一周，快递仍未收到，也联系不上网点或快递员。“今(12月19日)早问了其他公司快递员，他们说我快递的百世配送点已经倒闭了，那我的快递在哪呢?”

12月19日下午4时许，华商报记者在百世快递官网查询方先生的订单号看到，12月12日下午4时29分，快递从信阳发往漯河，当晚10时13分，从漯河发往西安;12月13日上午9时39分，到达西安转运中心，上午11时54分到西安碑林区一部，上午11时55分，快递员李某正在派件。派件信息为最新信息，物流信息已耗时7天。

随后，记者联系官网显示的李某手机号，提示所拨打的电话已暂停服务。记者又拨打西安碑林区一部座机号029-88625922，提示已欠费停机。

百世快递客服95320工作人员说，方先生此前已反映过安排派件的问题，该问题是由货量多、派件处理缓慢造成的，之前已经反馈给专人跟进，让加紧处理，西安碑林区一部的情况只能看到是货量多，“会为方先生备注为加急件，优先安排处理。具体情况会由专人联系回复。”截至发稿前，记者未收到回复。

华商报记者 佘欣

编辑：方正