新买的苹果手机出现“阴阳屏”返厂后又现相同故障 门店：同意退款

购机不到5小时，iPhone13ProMax就出现“阴阳屏”，上下屏幕亮度不一，返厂检测结果为无故障可正常使用，但拿回手机后没几个小时再次出现“阴阳屏”。

新购苹果手机当晚出现“阴阳屏” 近一个月相同故障反复出现

11月19日，西安市民潘先生路过曲江池东路的金地广场时，自己原本使用的手机出现故障，着急用手机，他便进入商场，在位于一楼的尚派正品门店购买了一部iPhone13ProMax手机以及充电器头，共花了9197元。

当晚8时许，潘先生发现新手机的屏幕出现了问题，上下屏幕的亮度不一样，屏幕下半部分的亮度比上半部分深，不管怎么切换手机界面，屏幕都是“阴阳屏”。

11月20日上午，潘先生找到店家提出问题后，店员解释说可能是iOS系统不稳定导致，店员将手机iOS系统升级并重启手机后“阴阳屏”的现象消失。

然而，11月20日晚手机再次出现了“阴阳屏”，潘先生联系到苹果售后，工作人员称购机不到24小时出现故障可以退换。之后，潘先生再次前往尚派正品门店提出退手机，但店员称手机故障不排除人为原因，需返厂检测。

无奈之下，潘先生投诉至12345，在辖区市场监管部门协调下，潘先生将手机交给店员。11月26日，店员将手机送到西安市雁塔中路的苹果授权服务商进行返厂检修。

12月7日，店员联系潘先生称手机检修好了，7日上午潘先生和店员一起去苹果授权服务商门店取回了手机，检修结果是无故障可以正常使用。

“我发现手机每次重启后就不会出现‘阴阳屏’，但不知道什么时候还会再次出现故障。”潘先生说，因担心这次也会出现反复的情况，取回手机后就让店员写了保障，店方承诺如果再出现同样的问题就退手机。他没想到12月7日晚上手机再次出现了“阴阳屏”。

手机返厂检测结果为无故障 但取回手机的当晚再次出现“阴阳屏”

潘先生说，7日晚7时许手机又出现“阴阳屏”问题后，他立即赶往店里要求退手机，店员查看了手机里的软件后发现了一个没见过的软件，就说是这个软件导致的，于是删除了该软件，之后要求重启手机再次检查是否故障才能退手机。“店员准备重启手机的时候被我制止了，因为我知道重启后不会立即出现‘阴阳屏’，店家就会以没有故障为由不愿退机。”

12月8日上午，华商报记者见到了潘先生，他购买的iPhone13ProMax手机屏幕四分之一以上的区域亮度、颜色正常，下面的区域亮度、颜色较深，中间有明显的分界。切换手机界面、打开深夜模式后，屏幕依旧是“阴阳屏”。

潘先生说，被删除的软件也是他在手机App Store里下载的正版软件，是他工作时需要使用的软件。记者也在AppStore软件下载记录中查看到了该记录。

记者看到苹果授权服务商出具的服务报告书上写着，手机购买时间为11月19日，为三包装机，外观及其他为正常。故障诊断及分析过程为经常屏幕显示异常，恢复系统故障依旧，用户要求换机，返厂检测。诊断结果为无故障重现退回，取回手机时间为12月7日上午11时许。

另一份AppleCare服务团队出具的产品服务摘要上写着，技术人员对产品进行了全面的诊断测试，他们确认，产品现可正常使用，此前提到的症状可能已在技术人员执行常规诊断时得到解决；常规诊断包括更新内部软件、为电池充电，或恢复和强制重启设备等。

该服务摘要空白处尚派正品工作人员手写着：客户继续使用，再出现相同问题就退款。

随后，记者和潘先生来到尚派正品门店，店员电话联系负责人后同意退手机，潘先生填写了退款申请单，店员告知其7个工作日内将退还9197元的全部费用。

至于手机故障原因，店员称他们也是第一次遇见这种情况，返厂后也没有查出原因，手机将由公司决定后续如何处理。

华商报记者 田睿 赵彬