西安市民联通座机停机保号后还剩7千多余额 重新开机发现被销户

张先生表示，对中国联通不会再有信任。

2020年5月，西安市民张先生因为要出国，在中国联通西安小寨西路一家营业厅给两个座机号码办理了停机保号业务，当年7月，他回到西安后，想要重新使用这两个号码，在办理开机业务时，却被告知已经销户，无法使用。

“我的两个号码未欠费不说，一共还有7000多元钱余额，为什么会这样呢?”张先生说，他去营业厅询问，那边说无法处理，“拨打10010投诉，客服说，停机保号满3个月，并且有欠费，就要销户，关键是，我没有欠费。”

从2020年7月至今，张先生一直在为此事奔波，可一直没有解决，“来来回回跑了不下30次，期间有一次，他们说想要复机，必须签署靓号协议，并承诺最低消费，这分明是霸王条款，我没答应，不是钱的事情，是觉得联通这么大的品牌，店大欺客。”期间，因为办公需要，他重新办理了中国电信的座机号码。

张先生说，今年11月15日，他再次前往西安市科技六路上的中国联通西安分公司，一工作人员才答应，给他退此前号码里的余额，“但为什么把我的号码给注销了，却不给解释，我不同意。”

张先生提供了2020年5月13日联通出示的业务受理单，上面明确注明，停开机当月按套餐收费，保号费15元/季度。

11月16日上午，华商报记者和张先生一起前往中国联通西安分公司，该公司一客服工作人员在查看并拍摄了记者的记者证，在打了一通电话后回复说，采访需要介绍信，否则不予接待。

中午，张先生再次拨打联通客服电话10010，客服人员说，他提供的两个号码的确注销，“停机保号，有欠费才会注销，具体情况，48小时内有人回复。”

下午2时许，中国联通西安分公司一工作人员回复华商报记者说，需要对此事进行核查，下周一即11月22日给予回复。

张先生说，他都反映了一年多了，联通还需要怎么核查?

华商报记者 卿荣波

编辑：报社方正