热心“客服”致电理赔实为诈骗陷阱 有UP主半小时被骗16万

双十一刚过，你是否正沉浸在收货的喜悦中？若是对货物不满意，是不是已经起了退换货的想法？

近期，不少市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者爆料称，收到自称“某某电商平台客服”的电话，对方称产品有问题，要对产品进行回收理赔，“客服”知道购买人的姓名、电话、地址和购物信息，还主动致电要给3倍赔偿。近日，济南不少市民就因此中了招。

“客服”一连打两个电话

“产品有问题，需要给您理赔”

“您好，您是张女士吗？您之前购买的护肤品有没有在使用呢？”

“我们发现您买的护肤品中汞含量超标3%，需要回收，工商局会进行200元理赔，你需要理赔吗？”

11月8日上午10:35，记者接到一通0开头的来自“香港”的电话。电话中，操着一口南方口音的女士准确说出记者购买的护肤品品牌、购买时间，还有真实姓名。因为之前有朋友被诈骗的经历，记者选择挂断电话，不给她后续“表演”的机会。

当日下午3点左右，又一通0开头的来自“香港”的电话打来，这次换成了操着一口南方口音的男士。同样的套路，同样的话术。在核实身份时，记者问自己的电商平台账号是多少，对方开始支支吾吾语无伦次，一再逼问下，对方挂断了电话。

随后，记者联系到该护肤品的客服，发现在该电商平台聊天界面有一个登记诈骗的链接，可以点进去进行登记。

护肤品店家客服表示，“店铺绝对不会泄露顾客的信息，也不会使用电话联系告知产品的任何问题，引导您开通贷款、骗取您的银行卡号等，也不要点进对方给的任何链接。”

济南已有多人收到诈骗电话

还被恐吓“要去杭州支付宝大楼交2000元违约金”

据了解，济南已有多人收到此类诈骗电话。

10月份时，买家小陈在某电商平台上购买了几双袜子，在收到货不久后就接到一通电话，对方告诉她自己是某电商平台的“客服”，说小陈所买的袜子有害身体健康、需要销毁，但是会对小陈进行80元的赔付。

电话中，对方提到了小许的订单信息以及真实姓名，让小许对此“客服”深信不疑。

在“客服”引导小许进行支付宝操作需要开通某项功能时，小许突然意识到不对劲，立即停止操作并表示放弃这笔赔偿，而对方带有恐吓的语气告诉小陈操作已经生成，如果不开通就违约了，“那个骗子说，如果我不开通就得拿着身份证来杭州支付宝大楼交2000块钱违约金。”小许哭笑不得地说。

王女士经常在某短视频平台刷到一款墙壁清洁慕斯的广告，买回家后觉得并不像视频中那么好用，没几天就收到短视频平台“客服”电话。

王女士告诉记者，这个电话是一个正常的私人手机号码，对方称要对产品进行一个使用反馈，说近期有顾客反映这款清洁墙壁的慕斯会释放有害物质，会使皮肤过敏，所以进行销毁，不过会3倍赔偿给王女士。

“客服”还准确报出王女士的收货地址、姓名及其他购物信息。王女士对于这位“客服”没有一丝怀疑，对方让王女士不要挂电话，按照指示就能收到赔偿，就在这时，山东省反诈中心给王女士打来电话，告知刚刚接到的是诈骗电话，王女士这才恍然大悟。

“我那个时候还没下载国家反诈中心App，从来没想过我会受骗，骗子真的太有手段了，先让你信任他，一步步引导你，再把你钱骗走，要不是反诈中心监控到给我打电话，我的钱就转出去了。”王女士说。

年轻人也成受骗群体

有人30分钟被骗16万

记者在社交平台搜索发现，许多网友遇到过类似的事情。网友接到的诈骗电话中，话术几乎相同，大都来自私人电话。

此外，记者还发现，被诈骗的受害者不只有中老年人，在社交平台活跃的年轻人也成了目标，有的甚至被骗数十万。

2021年9月20日，UP主“杨可爱Ukulele”在b站等平台发布一条“30分钟，UP主被电话诈骗了16万！！！”的视频。

视频中，“杨可爱Ukulele”介绍，她接到一通快递公司打来的电话，对方称自己是快递公司客服，因为丢件所以要对博主进行一个双倍的赔偿，赔偿金额是180元。一开始博主本人也很警惕、有防备，但当对方准确说出博主的真实姓名和快递单号后，博主发现确实有这样一件快递，便对对方完全相信。

随后在骗子的引导下，她陆续将账户里的16万转给对方，而这一系列操作过程中，国家反诈中心APP一直不断给予该博主提醒，但在“客服”洗脑式的诈骗中冲昏头脑，对于反诈提醒视而不见。

在UP主“杨可爱Ukulele”的B站播放页面上，也有众多UP主被骗的相关链接。

为何年轻人也会被诈骗？

有网友分析，如今，手机短信似乎渐渐成为了“广告接收器”。

手机中充斥着各种垃圾短信、电话，每天会收到各类软件广告，并附带着链接引导你点进去，可是这类信息真真假假不易辨认。“全是真的不怕，全是假的不怕，就怕真真假假，谁能分清？”

信息到底是如何被泄露的？

记者致电多家电商平台和快递公司

假扮客服的骗子是如何准确知道购物者信息的？

快递站？快递盒？电商平台？还是商家？对此，记者致电了多个电商平台。

淘宝客服回复记者：“淘宝网绝对不会将会员的的资料泄露给任何人和部门，并且对于欺诈案件一直都在全力配合警方处理。”

那到底是哪个环节泄露了信息？淘宝客服回应，个人信息泄露途径有很多，比如：黑客、盗号、丢弃的快递包裹，站外的返利网站等等。

拼多多平台的客服表示，拼多多按照法律法规的要求，采取非常严格的安全保护措施，保护用户的个人信息安全，并且不会随意给用户打电话。客服提醒，或许是快递外壳泄露了用户个人信息，并提醒用户在丢弃快递外壳时一定要注意划掉个人信息。

京东客服则表示，“京东极力保护个人隐私信息，用户不要在不同的网站使用相同信息进行注册账户。”

抖音平台的客服工作人员表示，用户的订单信息都要通过订单号查询，光凭手机号是无法查到任何信息的，也不存在官方平台泄露用户信息的可能。

那会不会是送货环节出了问题？记者又致电了快递平台。

中通快递公司工作人员回应，“我们这边只有通过快递单号才能查询到用户的快递信息，快递公司也不知道快递内物是什么，如果我们这边泄露您的信息我们这边会被判刑的，所以绝对不会泄露您的信息；也必须是工作人员才能进入到中转站，在中转站的分拣都是机器分拣，工作人员不可能一个个拍下来。”

国家严厉打击个人信息泄露

仍有不法分子铤而走险

记者搜索发现，随着法律法规的日益健全，公安机关也不断加大对侵犯个人信息犯罪的打击力度。但是，依然有不法分子铤而走险窃取公民个人信息。

11月1日，央视新闻发布了一条快递面单被批量售卖的报道。不法分子将快递面单分为“实时面单”、“历史面单”和“精品面单”三种，实时面单超过1000张每张价格3.5元，精品面单每张4元，而历史面单只收车载、童装童鞋、化妆品类的，每张1.5元。

据网络安全专家介绍，消费者下单购买商品的当天，快递信息可能就已经被卖掉了。

这些被窃取贩卖的快递信息除了少量可能用于定向营销之外，大部分都会被诈骗分子利用，很多人因为个人信息被泄露，遭到“精准”诈骗，从而蒙受财产损失。

不法分子如何拿到的这些个人信息的？

近期，浙江宁波警方侦破一个非法获取、倒卖快递面单信息的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人9名，查获快递面单照片两万余张。据警方了解，这个犯罪团伙为了获取快递包含的个人信息进行非法牟利，竟然通过临时应聘的方式进入快递公司。然后，他们再利用整理快递包裹之机，偷拍快递面单照片，汇总整理后在网上倒卖。

《个人信息保护法》正式施行

保护个人信息需要多管齐下

个人信息泄露是诈骗成功的关键因素，我们该如何保护自己的个人信息？

今年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行，这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律。其中明确：不得过度收集个人信息、滥用人脸识别技术、大数据杀熟等。《个人信息保护法》在个人信息处理者义务里面也特别提到，在处理个人信息的时候，应当对这些个人信息进行相关操作，像加密、去标识化等。

不少行业专家表示，保护用户的个人信息，除了运用法律手段，各平台还要持续加强内部信息安全管理，也需要每个人都提高警惕，多管齐下才能保护好用户个人信息。

骗子狡猾，总会借各种机会实施诈骗。当我们接到类似“客服”电话时，首先要去与电商平台的品牌客服确认。

你有接到过类似的客服电话吗？

是如何处理的？

来源：齐鲁晚报（qiluwanbao002）·齐鲁壹点见习记者 张小雨 记者 孙远明

编辑：唐港