西安一男子不愿将包裹放菜鸟驿站投诉 之后包裹上被写“瓜P”

因不满意服务态度投诉了菜鸟驿站，结果包裹上被写了句“骂人话”。

高先生家住西安市科技二路万科翡翠天誉小区，11月9日中午去小区北门的菜鸟驿站取快递，“我之前总在这里放快递，老板和老板娘态度也很好，取件也很快。但最近每次取快递都要排队好久，我9日中午11点45分在手机上点了一键取件，12点到这都没取上，还有十几个人排队，驿站的人还嫌我点早了吼我，态度非常不好，我回家吃完饭12点45分再出来才取上了快递。”高先生说，回家后他向菜鸟客服投诉，提出今后不愿意再把快递放在该驿站，让设置成快递员直接送货。

11月11日，高先生又有快递到了，又放在了该驿站。于是，高先生联系快递员送货。快递送到后，表面贴满了黄色的贴纸，“拿回家我撕掉了贴纸，一看都惊呆了。袋子上写着‘放一次投诉一次瓜p’。这已经不是服务态度的问题了，上升到人身攻击。”高先生说，他联系了快递员才得知，是菜鸟驿站工作人员写的，“快递员取件送货时嫌不好看，让菜鸟工作人员处理了一下，这才贴起来了。”

当天中午，高先生再次向菜鸟客服投诉。

11月12日，“菜鸟驿站老板联系我道歉，说是店里干兼职的人干的。现在我依旧设置了不在这里放快递，包裹入不了库。”

11月14日，华商报记者和高先生来到菜鸟驿站科技二路万科翡翠天誉1店，驿站负责人说，前几日因家人生病没在店里，赶上双十一又无法闭店，所以在菜鸟平台上找了代班，一共5个人，一人每天200元在店里兼职。“我回来之后向代班了解了情况，据他所说，那句话是一位代班人员写给快递员的，意思是让快递员不要再往驿站放这位顾客的快递了，另一位代班人员用黄纸贴起来了。这话不是写给顾客的，产生了误会。但不管怎么说，往客人的快递上写这样的话都是不对的，我们肯定有问题。”驿站负责人说，得知情况后，他联系高先生道歉，在代班期间驿站不止这一起投诉，还有丢了包裹等，产生了20多起投诉，“高先生是业主，以前也都熟悉，现在我们回来了，取快递都正常了，如果高先生愿意，可以将设置改回来，继续在这里放快递。”

华商报记者 佘欣/文 强军/图