女子试衣1小时后网上＂吐槽＂ 店家怒甩监控致其遭网暴

10月31日晚，章女士在长沙人民西路“FIRA MOON”服装店挑选衣服。离店后，她在社交平台上留言，称被该服装店“PUA了5000多元”，呼吁其他网友不要进店消费，此事引发网友围观。

当晚，服装店店长艾女士发现这一“负面评价”，在取得章女士“同意”情况下，她将其在店内试衣1小时、试穿10多件，最终没有消费的监控视频挂上网“自证清白”。结果，事件出现反转，舆论开始倒向服装店，网友纷纷指责章女士。

这起事件在网上引发舆论关注，双方各自有哪些责任？此事如何调解？11月5日，潇湘晨报《满哥维权》栏目记者咨询了律师的意见。

顾客：意识到自己有错，希望店家删除视频

据媒体报道，10月31日晚，章女士在男友的陪同下来到“FIRA MOON”，相中一件标价2000多元的衣服，“觉得贵，但还是硬着头皮试衣。”随后又试了10多件衣服，她对此解释称，“不可能试到一半说：太贵了，我不试了。”

章女士心想，试了一个多小时，还是买件便宜点的。于是，她来到前台询问店长艾女士：“打个折扣呗。”艾女士拒绝了，给出的理由是：“店里实行会员制。”

“你都知道价格，还试这么久？”艾女士随后的这句话“激怒”了章女士，她没有买衣服，径直走出了店铺。章女士接受媒体采访时说，“就在我走出去时，听到店员用长沙话谩骂嘲讽我。”

当晚9点半，气不过的章女士找到艾女士的社交账号，并在底下留言，称被艾女士的服装店“PUA了5000多元”，并呼吁其他网友不要到该店消费。艾女士立刻在评论区回复，称根本不存在这种现象。

很快，两人的“互动”引发网友们的围观。艾女士认为，章女士的言论有损店铺名誉，于是私信对方沟通，但未获回应。随后，她又在评论区@章女士，称会放出监控视频自证清白，章女士对此回复道：“一定记得@我”。

艾女士将章女士试衣1个多小时、试穿10多件衣服的过程放上网，称其最终没有付款消费，舆论开始出现反转，网友开始“网暴”章女士。

11月1日傍晚6点多，章女士再次赶到服装店试图沟通，由于艾女士不在店，在同行媒体记者的帮忙下，双方进行电话交流。

媒体报道显示，章女士承认自己错了，希望艾女士能够删除视频并就此事道歉。艾女士则表示，自己不存在道歉，反是要求章女士将有关店铺的不实言论删除并向自己道歉，双方因此僵持不下甚至发生言语冲突。

店长：已删除相关视频，但至今未收到道歉

11月4日，“FIRA MOON”服装店店长艾女士向满哥还原了事情经过。

艾女士说，31日晚上，章女士和男朋友来到店内，说要试几件衣服。在招待好章女士的男友后，她热情地给章女士推荐了几款衣服。

在章女士咨询衣服价格及折扣时，艾女士告知：“店铺实行会员制，非会员只能按吊牌价购买。”她向对方详细说明成为会员的条件和优惠。章女士没有正面回复，而是表示希望能够多试几件衣服。

“她还试了一些折扣款的衣服，按照规定，折扣款的商品是不能试穿的，但当时店里人少，我还是让她试穿了。”艾女士说，在试穿1个多小时后，章女士拿着一条裤子到前台准备买单时，继续提出打折，艾女士依旧拒绝并解释说：“你不是会员，没有理由给你会员价。”随后，章女士和男友离开店铺。

艾女士否认用长沙话谩骂嘲讽顾客：“我看她试穿1个多小时不买，就嘟囔一句‘知道价格还试了这么久，好玩吧？’”

艾女士解释说，将章女士试衣监控放上网，只为自证清白，这一举动也得到对方的许可，“放出视频后，越来越多的网友站我这边，她可能是顶不住压力，就销号了，还到店里找我，希望我能删掉视频并向她道歉。”

“试了1个多小时衣服，离开店铺连句谢谢都没说也就算了，事后还在社交媒体上造谣，同意放出视频又希望我删掉。”章女士一系列操作让艾女士恼火。她认为，自己没做错什么，所以拒绝道歉。不过，看到章女士被“网暴”，她在1日晚上就将视频删掉了，“她直到现在，没有就在网上散布谣言、抹黑店铺形象进行道歉。”

针对艾女士的说辞，满哥试图采访章女士，截至发稿未果。

【律师观点】

双方可协商，若协商不成可上诉至法院

在这起事件中，双方各自有哪些过错？此事如何调解？满哥咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，商家在经过消费者同意后，可以将包含了消费者形象的监控画面公布出来：“如果商家没有事先通知消费者就擅自公布录像而对消费者造成困扰，商家可能侵犯了消费者的肖像权。因此，商家获得许可发布监控自证清白的行为，我认为是没问题的。”

刘明还表示，消费者如果在社交平台上造谣商家言论的行为，涉嫌损坏商业信誉罪。“消费者捏造了虚假的事实，损害了商家的商业信誉，轻则按照治安处罚法来处理，严重的话会构成刑事犯罪。”

刘明建议，消费者和商家可以进一步进行协商。如果协商未果，双方都可将对方起诉至法院，等待法院的判决。

潇湘晨报记者王胤期

此前报道

长沙女子试十几件衣服没买 店家:我们不欢迎你 赶紧滚

一到换季降温

不少女生都喜欢买买买

而长沙的章女士

却因为一次购物经历

被店家大骂“不要脸”

这是怎么回事呢？

几天前

章女士

在长沙firamoon女装店的

挑选女装

章女士表示

那里一件外套价格在2000元左右

她觉得太贵了

但是因为虚荣心

于是

她硬着头皮继续试穿了

大概12件衣服

前后用了将近一个小时

最终因为价格

章女士而放弃了购买

但不曾想

还没走出店门

就听到店员对她的冷嘲热讽

因为店员暗讽自己为“乡里别”

章女士既气愤又委屈

于是便在服装店的宣传贴下面

发表了言论

事后章女士意识到了

自己行为的不妥

并删掉了留言

但是所有评论都已被店家看到

随之而来的就是店家

将章女士在店内购物的监控视频

上传到了网络上

事情发生后

章女士意识到

自己任性评论的错误性

并主动道歉

希望店家能够删除网络上的视频

为了核实情况

帮助记者和章女士

一同来到长沙firamoon女装店

由于店长不在长沙

帮助记者电话联系了店长

随后服装店店长

提出了自己的解决方案

店长的回复

遭到了章女士的强烈反对

她认为此事双方都有错

希望对方在删掉视频的同时进行道歉

但店方始终不愿道歉