工信部明令禁止，双十一营销短信为何还在“轰炸”消费者？

“不胜其烦”，提及最近收到的电商平台营销短信，成都人周燮用四个字概括。

她打开短信箱粗略数了数，从10月20日到11月3日下午，她收到的来自各大电商平台的营销短信就有百余条。这意味着，她平均每天要收到10条左右的营销短信。

随着“双十一”促销活动临近，工业和信息化部信息通信管理局于10月25日召开行政指导会，要求电商平台立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。近日，该话题在微博引起热议。

被明令禁止的营销短信，为何还在“轰炸”消费者?

“双十一”营销短信大潮来临

有人还接到了营销电话

第一波“短信轰炸”是从10月20日上午10点半开始的。

这一天，周燮收到一家天猫店铺的营销短信，通知她今年店铺“双11”大战即将开启，末尾还附带店铺的网页一键跳转链接。

这天晚上，“双十一”促销活动正式开启。周燮在头部主播薇娅和李佳琪的直播间来回跳转购买，与直播间疯狂上涨的成交额一起，各大电商平台的营销短信也蜂拥而入。

与周燮有同样烦恼的人不在少数。

“(垃圾短信)太多了，我也懒得清理。”和记者聊天时，余翡打开手机短信箱，显示的未读信息有2000余条。她一条条划过，除重要信息外，9成以上都是电商平台的营销短信。除“双十一”促销活动，其他电商促销活动期间的营销短信也有不少。

疯狂轰炸的营销短信给她带来不少困扰。比如，做销售的她经常会因此遗漏掉客户的重要信息。她也曾为此向平台进行过投诉，“平台回复大都敷衍。如果要彻底解决，只能挨个儿一家家自己去找店家沟通。”但商家太多，后来她也就此作罢。

周燮也曾试着和店家挨个儿发信息沟通，有些商家将其解释为是在为她提供信息和优惠，并不认为这是“垃圾短信”。也有商家告诉她可以选择“回复T退订”或手机设置垃圾短信拦截功能，但她依然收到了营销短信。

不止是营销短信，前两天，成都人谢澍还接过一个来自杭州的座机电话。

接通后，电话那头传来一个男声，通知他某某电商店铺有活动，邀请他参与。那时他正在参加一个学术会议，听到后没好气地回了句“不需要”就掐断了电话。

对于此类营销信息，记者对话的5位受访者，不约而同将其界定为“垃圾短信”。

平台：

无一家给出最终解决方案

针对“双十一”促销活动营销短信大潮问题，记者以消费者身份先后咨询了阿里巴巴、京东、拼多多、美团电商平台客服。四家平台客服的回复均大同小异：平台无法阻止平台商家给消费者发送营销短信，建议消费者与商家沟通。当记者提及，近日工业和信息化部信息通信管理局明令禁止电商平台未经消费者允许不得擅自发送营销短信，平台有无措施干预时，有人表示暂无相关措施，有人表示后续将有专人联络解答。

“消费者可以选择回复‘T’退订或设置垃圾短信拦截功能。”阿里巴巴客服如是回复后，记者追问：“回复了退订，也设置了垃圾短信拦截功能，但依然收到了营销短信，怎么办?”对方表示消费者可以和平台商家进行沟通。

记者从拼多多平台客服回复里了解到，目前拼多多只支持关闭App营销或物流通知的推送短信，消费者如若收到商家骚扰，可以打开与商家聊天页面进行投诉。

京东客服则表示，如果消费者不希望收到由京东平台发送的平台信息，可以拨打客服人工热线要求其设置拦截。至于商家，对方表示平台没办法帮助消费者阻止店铺发送营销短信的行为，消费者可以设置骚扰拦截，或与商家沟通。

美团外卖客服与京东客服回复类似：“平台无法帮消费者取消商家的营销短信，但会加强监管，后续也将建议后台在平台增设消费者不接受店铺营销短信的功能选项。”

随后，记者打开阿里巴巴、京东等电商平台与商家进行沟通，表示不希望再收到营销短信。几家平台的商家回复均类似：消费者可以“回T退订”，如若不成功，可留下号码，客服将反馈给店铺运营。当记者询问后续是否还会收到营销短信时，并无商家正面作答。

值得一提的是，尽管记者提出不愿再收到营销短信，对话结束后，有几家店铺的对话框里仍然弹出了商品促销活动。

相关部门：

市民可通过相关渠道投诉处理

针对上述情况，记者以消费者身份致电12345市长热线进行投诉。对方表示，针对已落户成都的平台公司，后续将指派属地政府相关部门进行管控。比如，京东平台在成都武侯区设置了站点，后续该部门将对此进行回复。

随后，记者以市民身份拨通了成都市武侯区市场监督管理局消费者权益保护科电话。对方表示，短信分很多类，如果是官方平台推送的信息可以联系平台客服解决。“如果在我区的企业不予以处理，可以联系我们进行投诉;如果是群发软件的垃圾信息，市民可以联系12321网络不良与垃圾信息举报受理中心处理。市民也可以对收到的垃圾短信进行自动屏蔽以及作拉入黑名单处理。”

针对上述情况，记者致电12321网络不良与垃圾信息举报受理中心平台咨询。对方表示可以通过平台官方渠道进行投诉。如果后期核实该号码确实存在违规行为，将对其进行封号处理。

红星新闻记者 彭祥萍 受访者供图

编辑：田媛