安康两老人一个月用水1276吨 水务集团和小区物业均表示无责任

家里就两位老人，平时非常节约用水，可是去水务公司交水费时，工作人员告知一个月用了1267吨水，这可让两位老人惊呆了，7千多元的水费更是让老人连连喊冤。

2021年10月26日，家住金洲康城A3栋的洪先生向华商报·二三里资讯反映，10月2日，他发现管道可能存在漏水，即使不用水，水表也一直在走，随后就请了工人修理了。10月9日，水务公司工作人员来抄表时告知他们，家里可能存在漏水，一个月用水量1000多吨。洪先生听完吓了一跳，知道发生漏水了，可不曾想漏水居然这么严重。

洪先生告诉记者，他在10月2日下楼时，发现邻居们都换了水管，就去看了看自家的水表，看了以后发现水表一直在走，就打电话问家里的老伴是否在用水，老伴说没有用水，就这样他们反复观察了两天，发现不管家里是否用水，水表都一直在走。他意识到可能哪里漏水了，就请来了工人检查并且换了水管，之后水表就恢复正常了。10月9日，水务公司工作人员来抄表时，发现他家一个月用水量达1000多吨，就打电话告知他们并询问家里是否漏水。

洪先生老伴说：“我8月底去水务公司交水费，工作人员告诉我账上还有钱，因为我们水费平时有预缴，也就没留意，直到10月9号，发生了这件事，工作人员才给我们出具了8月到10月的抄表数据，8月20吨、9月24吨、10月1267吨，我们家里就两个老人，一个月用水基本就是四五吨，8月份用水20吨，抄水表的工作人员就应该提醒我们用水有异常，但是他们也没说，这10月突然就一千多吨，如果早点告诉我们用水异常，也不会漏这么多水。”

洪先生说：“我们平时用水很节约，家里洗衣机排水都用桶接着，用来拖地、冲厕所，以前用水一个月基本没超过5吨，这个漏水应该8月份就开始了，但是日常也不会每天去看水表，也就没注意。10月2日发现漏水以后，就换成了明水管，从墙上拐到家里来，我们这栋楼漏水也不是第一次，很多人都换了水管。”

记者在现场看到，每一栋楼下有一个水表区，多家住户从水表处接了明水管从墙上入户到家里，洪先生家在发现漏水后，也这样改了水管。虽然水管改了，但是面临如此高额的水费，两位老人不能接受，那这些漏水的水费到底谁来负责？

10月26日上午，记者来到安康水务集团了解情况，行政办公室的工作人员屈良劲向我们做出了解释，当时抄表人员发现洪先生家用水异常就赶紧电话告知他们了，并检查了水表，根据责任划分，自来水主管道和水表都是正常，水表之后的入户管道出现问题不是水务公司的责任，是用户自己的责任。

屈良劲说：“事情发生之后，他们也打了12345投诉，也多次来我们单位说理，我们已经给他们解释清楚了，如果是我们管道出了问题，那水就不会过表，水过了表，就是住户端出了问题，原本按照阶梯式收费标准，用水量达到一千多吨，一吨水6.5元，因为是漏水，我们已经给特殊处理了，按照3元的收费标准收取，尽量减少他们的损失。”

屈良劲告诉记者，公司每个月1号到18号抄表，时间不是固定了，抄表时候如果发现用水量变化非常大就会联系住户询问情况、做出提醒，但是洪先生家8月、9月用水量20吨左右，是一个家里夏天用水的正常范围。

随后记者又来到金州康城的物业，物业负责人郭仲健告诉记者，在10月4日，洪先生家修水管的时候，他们工程部的师傅去现场看了，知道这件事。经过检查，家里没有漏水点，因该是地下管道出了问题，地下管道是开发商建设时铺排的，交房后有两年的保质期，现在保质期已经过了，在保质期后谁使用谁负责，不是物业的管理范围。

郭仲健说：“物业只提供服务，如果发现水管有问题，告知我们，我们可以协助检查，可以提供修理工的联系方式，小问题我们也会免费维修，但是出现问题我们没有责任。日常工作仲，工程部检查的就是地上的一些公共设施，地下的也没有办法检查。”

水务公司和物业均表示这次漏水他们没有责任，房子也过了质保期，面对这样的结果，两位老人心里十分难受，这意外的大量漏水让他们莫名承担后果，无处说理……

华商报记者 闫文青 编辑 刘青 郭仲艳