2021年9月群众呼声报告：部门回函率 97.1% 30余起民生问题得到处理

党心连民心，呼声有回应。2021年9月，“我为群众办实事”《群众呼声》互动平台持续关注民生热点、难点问题，着力解决基层的困难事、群众的烦心事，加大力度为群众办实事、解难题。

9月，华商论坛群众呼声版块网友共发帖1977个，有效发帖1853个，有效率93.7%。互动留言2129条 ，有效留言1993条，有效率93.6%。

除此之外，华商头条APP、华商网微博、抖音号、华商论坛公众号、群众呼声微信群、花生微信号等华商全媒体平台也收到了很多热点信息及群众关心问题。

发帖关键词包括快速干道、无障碍坡道、垃圾、虚假宣传等。

根据网友的发帖诉求，9月1日—30日，华商网向省内各单位、部门发函共计发函69件，收到回函67件，回函率97.1%。

在过去的9月份，群众呼声平台上，从发帖区域划分，西安行政区域内莲湖区、雁塔区、未央区等地发帖活跃度较高，以个案为主；陕西行政区域内延安市、咸阳市等地发帖活跃度较高，以个案为主。

《花生帮帮忙》持续发力 为群众办实事

9月，华商网视频栏目《花生帮帮忙》持续发力为群众解决投诉问题。

1、《4名大学生暑期兼职做主播遭遇“欠薪” 涉事公司负责人坚称要走法律程序》，小侯等4名大学生暑假期间在西安一家传媒公司兼职做娱乐主播，被该公司拖欠劳动报酬。经华商网协调，当事人已向经开区劳动保障监察大队提交举报资料及相关身份信息。

2、《西安一小区私凿地下车库承重墙引业主不满 开发商：协商成功前暂停施工》，9月3日，西安双桥国际社区业主向华商网求助，称开发商在未通知任何人的情况下，用水钻将自己车位处承重墙上打了几十个孔。华商网介入后，开发商承诺会尽快和相关户主协商，在协商出结果前，所有施工暂停。事件解决后，抖音账号“华商网群众呼声”发布了系列短视频，视频播放量高达500万。

3、《西航花园多家商户连续停水二十余天 经协调已经恢复正常供水》，西航花园多家商户向华商网求助，称他们已经连续停水二十余天，正常经营受到影响。经华商网沟通协调，西航花园中心广场附近多家商户已恢复正常供水。

4、《样机变二手货?西安赛格电脑商城：现场无法取证 可退货退款》，武女士2021年3月18日在西安赛格电脑商城里买了一台佳能5D4相机，使用半年后发现，当初店家承诺的“样机”，竟然是台二手相机。华商网介入后，店家答应为武女士全额退款，并赔付部分金额。

5、《金泰假日花城一高楼外墙雨水管破损 电子城街道办：已督促物业维修完毕》，金泰假日花城小区业主杨女士反映，自家居民楼顶层外墙的雨水管破损，本该顺着管道往下流的雨水，全落到了她家阳台上。经华商网协调，受损雨水管于当日下午维修完毕。

华商网携手电子城街道办 打造“当日办”经典案例

9月15日，金泰假日花城28号楼的业主向华商网求助，称自家居民楼顶层外墙的雨水管破损，本该顺着管道往下流的雨水，全落到了她家阳台上。而小区物业多次承诺会进行维修，却迟迟不开工。

秉持着民生无小事的态度，华商网记者于9月16日上午来到该小区了解情况。虽然小区物业经理承诺天一晴就立马进行管道维修，但该业主仍然担心物业的承诺无法落到实处。于是，记者陪同该业主来到电子城街道办事处反映相关情况。

电子城街道办相关工作人员耐心听取群众诉求，并要求该物业出具书面凭证，确保责任落到实处。当日下午，电子城街道办回复称，金泰假日花城28号楼顶层外墙雨水管已维修完毕。

事件解决后，华商网发布稿件《金泰假日花城一高楼外墙雨水管破损 电子城街道办：已督促物业维修完毕》，并于抖音平台发布系列短视频，播放量超过10万。

从群众反映到群众满意，华商网记者在第一时间架起群众与街道办沟通的桥梁，并携手电子城街道办工作人员，在不到一天的时间内解决了困扰业主多日的烦心事，打造了“当日反映当日办”的经典案例，真正做到了服务有温度、办事有速度。

群众呼声影响力持续扩大 为群众解决烦心事

9月华商网向省内各单位、部门发函共计发函69件，收到回函67件，其中，道路交通、公共设施受关注。

道路交通问题：

1、问题：龙首北路永新路口公交站附近地面有坑，影响市民乘车和公交司机停车。>>详情

已解决。网友反映该坑已填补完成。

2、问题：环山旅游路田峪河桥上缺少交通标识。>>详情

已回函。陕西省西安市公路局将在两侧桥头设置机动车与非机动车分道行驶标志，提醒过往司机在规定的道路上行驶。

3、问题：距离礼泉县城一公里左右的路面坑坑洼洼。>>详情

已回函。目前该项目施工方案已经确定，礼泉县交通运输局于2021年9月8日、9日两天先期对该路段坑槽损毁部分进行大修作业处理，目前该段路面平整通畅，可确保年底前建成该段工程。

4、问题：开元路苑城路口的公交车站牌旁边画停车位。>>详情

已回函。经开区交警大队已积极与施工单位联系，近期将对影响公交车进站的停车位进行去除。

公共设施问题：

1、问题：西北新闻大厦楼下人行道的盲道端头没有盲道坡。>>详情

已解决。西安市城市管理和综合执法局立即安排维护单位进行整改，目前已整改完成。

2、问题：经开区朱宏路店子村天桥东边公共厕所的轮椅坡道口留有台阶。>>详情

已回函。经开区城市管理和综合执法局已将该问题反馈至经开区住房和城市建设局，并督促施工单位在本轮降雨结束后，按相关标准要求尽快对轮椅坡道口问题进行整改。

3、问题：长安区皂河路公共厕所长期无法使用。>>详情

已解决。长安区广场设施管理服务中心已协调自来水公司对进水口进行更换，目前公厕供水已正常，公厕全天对外开放。

4、问题：纺织城铁路主题公园建设多年迟迟难以竣工。>>详情

已回函。铁路主题公园一期机车公园已于2021年8月底试开园，公园目前处于试运营状态，试运营期间开园时间为每天15：00—22：00，每周一、二闭园，待十四运结束之后正式开园。

5、问题：鄠邑区蒋村镇西桥上的信号灯被树枝树叶遮挡。>>详情

已解决。蒋村街道办事处了解到该情况后，立即安排公路所进行核实，现已对树木修剪完成，爆闪灯已全部显露。

生活环境问题：

1、问题：西安三桥新街后围路环境脏乱差。>>详情

已回函。将加强对该区域巡查力度，通过定点值守与动态巡查，维护该路段市容环境整洁美观。

2、问题：武功县火车站东侧的地下通道积水严重。>>详情

已解决。目前，铁路部门已在通道内新增设自动抽水泵一台，基本解决了积水现象。下一步，铁路部门将对通道进行全面检查，彻底杜绝顶部渗漏问题。

3、问题：丰登南路张三胡辣汤对面半夜建筑施工噪音扰民。>>详情

已回函。西安市生态环境局莲湖分局将加强对该工地的巡查、检查，建立长效机制，有效控制及降低该工地噪声扰民情况的发生。

小区管理问题：

1、大兴新悦城交房6年无房产证。>>详情

已回函。莲湖区住房和城市建设局通过莲湖区处理房屋遗留问题领导小区办公室了解到，大兴新悦城项目已列为处遗项目，目前正在大兴新区(土门地区)管委会建设局办理安全鉴定表。

2、礼泉尚城国际小区迟迟不给办理房产证。>>详情

已回函。礼泉县住房和城乡建设局向开发企业下发了《关于责令限期整改违规行为的通知》，要求限期整改，达到验收条件，完善相关资料，通过验收后，尽快为业主办理房产证。

3、问题：莲湖区春晓花苑房屋质量差，开发商消极维修。>>详情

已回函。大兴新区综合改造管理委员会建设局收到投诉线索后，立即联系开发单位，了解近期维修情况。同时要求继续增加人手，加快维修。

市场监管问题：

1、问题：西安美国科蒂思维英语培训(绿地校区)突然宣布解散，人去楼空，经统计目前涉案金额高达260万余元。>>详情

已回函。目前高新区教育局已成立专项小组负责跟踪处理此项工作。

2、问题：当事人在莲湖区丰禾路太奥广场美人有约医疗美容做腰腹环吸妈妈臀+蜜桃臀填充手术失败。>>详情

已回函。西安市卫生健康委员会已责成美人有约医疗美容机构对此医疗纠纷认真调查处理，积极配合来信人妥善化解纠纷。

3、问题：雁塔区大寨路恒大城无证托管。>>详情

已解决。执法人员现场要求其停止餐饮服务活动。并对托管班负责人进行约谈，责令该托管班在未取得《小饭桌备案凭证》前，不得从事餐饮服务活动。若拒不改正，将依法处罚。

拖欠薪资问题：

问题：盛峰石业有限责任公司拖欠工资。>>详情

已回函。未央区劳动保障监察大队工作人员与马女士联系，马女士表示因和单位在工资数额方面发生争议，下一步将通过劳动争议仲裁程序维权。

黑榜发布：

除此之外，有部分发函至今未收到主管单位回应。

1、网友在华商论坛群众呼声版块发帖反映其在陕西交警优驾行平台购买了1700元加油卷，还剩1500元未使用，平台承诺30个工作日退款成功，但当事人一直未收到退款。华商网9月9日致函西安市市场监督管理局，目前未收到回函。详情>>>

2、网友在华商论坛群众呼声版块发帖反映开发商在未通知任何人的情况下，用水钻将自己车位处承重墙上打了几十个孔。华商网9月9日致函雁塔区住房和城乡建设局，目前未收到回函。详情>>>