山东省威海市文登区“网线工程”高效解决群众烦心事

法治日报全媒体记者 姜东良 梁平妮

今年以来，按照“诉求传导精准、事项接办及时、民需解决高效”的标准，山东省威海市文登区打造“网线工程”高效解决群众烦心事揪心事。“网线工程”打破政务服务热线和基层网格间的体系壁垒和业务堵点，通过放大网格治理优势，发动网格员网格内巡查提前发现问题，联动热线、部门解决问题，在未雨绸缪中提升群众满意度。

据了解，文登区构建起区镇两级网格化治理中心、村居工作站及网格“四级社会治理平台”，将公安、民政、应急等执法和服务力量下沉镇街，通过社会治理联动联处机制实现各种力量的调度运用，做到“多事合一、一网统筹”。发动网格员开展“梳篦式”网格巡查“找题”，简易及一般事项由下沉力量解决，复杂重要事项则交由政务服务热线派单“出题”，由相关职能部门按照“首接负责”制及“吹哨报到”机制予以“解题”。同时，文登区在“网线工程”运行中实时采取直接倒查、职责倒查、交互倒查等方式，对网格员、镇街、部门的工作实效进行督导优化，确保热线事项办理高效高质。

据悉，今年1至8月，文登区承办上级热线转交的群众诉求量同比下降6．34％，社会治理效能明显提升。