天天315 | 298元网购破壁机收货时已损坏，海口一消费者遇退货难

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新海南客户端、南海网、南国都市报10月8日消息（记者 蒙健）国庆前夕，家住海口市的王女士通过一个“友意思优选”网购平台，以298元的价格购买了一款绿色的破壁机。而在收到货后，她却发现破壁机的手柄处破损并露出了电线。王女士想将产品退货，而几番联系客服，对方均没有任何回应。

王女士购买的破壁机在打开包装后，手柄处已破损并露出电线。

据王女士介绍，平时她喜欢在网购平台上购买一些服装、小电器等，今年9月30日，她用手机上网时，在微信上弹出一个“友意思优选”平台的窗口，在平台窗口上看到一款破壁机还不错，于是便支付了298元，购买了自己心仪的这款破壁机。

王女士提供的交易记录。

10月3日，王女士收到了购买货品的快递，打开一看却发现，包裹内有很多塑料碎片，将破壁机从包裹里拿出来时，发现手柄处摔碎了，从破损处还露出了两根电线。“手柄处露出两条电线，这样使用的话肯定是存在安全隐患的。”王女士告诉记者。

通过王女士提供的交易记录截图，记者看到，王女士购买破壁机的298元是通过“友意思优选”小程序所购买，而产品商户名为“佛山市顺德区友意思家电商行”。

王女士购买的破壁机在打开包装后，手柄处已破损并露出电线。

在收到货品后，王女士首先联系了快递员，但快递员建议让她联系网购平台。随后，她拨打了快递上厂家所留的一名叫“蔡×燕”的电话，结果电话那头是一男子接听。“那男子在电话里称‘电话留的是那女的，你应该是去投诉那个平台，和我没关系’。”王女士说，电话里男子说完后便将电话挂断，事后多次拨打，对方均予以拒绝接听，这让她有点摸不着头脑。

王女士多次通过“友意思优选”平台向商服反映了情况，并拍照发送了产品破损处的相片，但均未得到任何的答复。

王女士向客服反映后均未得到回复。

随后，记者拨打包裹上“蔡×燕”的电话，接电话的男子称其不是本人，遂将“蔡×燕”提供给了记者。“顾客收到的产品有破损，应该去找购物平台反映，怎么会找到我呢？”据蔡女士称，他们商行只是与“友意思优选”平台合作，有顾客购买产品后，平台将订单发给商行，商行再代平台向顾客发贷而已，她表示，王女士可与她联系，再看如何处理。

直至截稿前，记者了解到，10月8日下午，王女士与蔡女士联系后，蔡女士向其提供了破壁机生产厂家的联系方式。“我与生产厂家联系后，厂家称让我把坏的寄回去再换个新的给我，但我拒绝了。”王女士称，经与厂家沟通后，对方同意了退货且承担运费的要求。

王女士购买的破壁机在打开包装后，手柄处已破损并露出电线。

海口市市场监督管理局网络交易监督管理科科长梁章篇介绍，针对王女士网购发生消费争议时，建议王女士先通过电话录音或者微信聊天记录等方式，证明其在收到货品后产品出现损坏，并且是有退换货需求的，然后可拨打“区号+12345”市民服务热线向经营者或电商平台所在地市场监管部门投诉。

海口市市场监管部门提醒消费者，网购时要尽量选择正规大型购物网站，最好是有第三方交易平台的网站。交易时要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。收到货物后要先验货再签收，发现商品在运输过程中丢失或受损，要及时与快递公司协调沟通，保留物流运输证据、聊天记录等相关证据，同时与经营者或网购平台协商解决。