哈铁推行“三合一”客运服务提升车站服务效能

今年初开始，中国铁路哈尔滨局集团有限公司决定在条件允许的高铁站、普速站推行“检验合一、进出站合一、售服合一”的客运服务，推进旅客流线和服务流程再造，提升车站服务效能，并在哈尔滨车务段呼兰站和牡丹江站、海林北站先行试点。

检验合一，实行进站口实名制核验和检票口查验车票二合一的检验模式，取消进站口人工实名制核验。旅客统一通过自助闸机人脸识别功能进行实名制验证，同时刷证进站上车。进出站合一，呼兰站进出站闸机设于同一平面。旅客安全检查后，通过进站检票闸机进站乘车。旅客下车后进入候车室，通过出站检票闸机出站。售服合一，将原售票处的窗口售票功能调整至综合服务台。

在成为试点后，呼兰站重新规划了候车大厅相关设施，整合售票和问询服务功能。取消候车厅北侧售票口和站外南侧出站口。拆除售票口和候车厅间隔墙，释放出60平方米的旅客候车面积，减少购票重复行走约100步。在此基础上，呼兰站还推出了集售票、办证、问询、重点服务等功能于一身的综合服务台。

据介绍，截至目前，在总结试点经验的基础上，哈尔滨局集团公司客运系统组织海拉尔车务段海拉尔站、牡丹江车务段一面坡站、七台河站等134个站推广实现检验合一;在阿城站、亚布力西站、伊敏站等145个站实现进出站合一;在新香坊北站、帽儿山西站等13个站实现售服合一。